(3篇)员工年终总结.docx

（3篇）员工年终总结 时光飞逝，转眼间20天就过去了 ,在奥斯卡大上海工作的这一段 时间中,分别在票勢，影务，卖品岗位实习，感受颇多,收获颇多。从 几乎没有接触过电影院工作岗位的新手，到现在能独立地完成售票，检 票，卖品。很荣幸有机会能融入奧斯卡大上海影城这个大家庭,我用乐 观豁达的心态面对新环境、新领导、新同事、新岗位，将20天的实习 变成一个良好的发展机遇，同时也是一个很好的锻炼和提升自己各方面 能力的机会。"管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快 "是我这短短20天来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们 给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了影城的管理与 运作程序，努力做好本职工作。 回顾在影城的20天的工作,—切都是新鲜也处处存在着挑战,通 过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识，现将个人 工作总结报告如下： -,在劳动纪律方面，遵纪守规，遵守部门管理制度 我热衷本职工作，能够正确认真的对待每一项工作,严以律己，摆 正自己工作位置,保证按时出勤，有效利用工作时间,坚守各个影城岗 位,需要加班完成工作时加班加点，保证 在思想方面，坚持一切从 我做起,实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本 职工作。 在工作方面,我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导 安排，做好个人工作计划，认真完成值班经理交给的每一项任务;虚心 向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处敵洽;工作认 真主动,做到多看，多问，多学，按时按质完成本职工作任勢。在很短 的时间内熟悉影城各个岗位职责，明确了影城工作的程序，方向，提高 了工作能力,在影城具体的工作中形成一工作报告个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作 在自身方面，我认 真积累工作经验,注重专业影城理论知识的完善，以期能使自己的水平 不断提高。 二，认真学习影城岗位职能，工作能力得到了一定的提高 按照票房工作流程及要求迸行工作，为观影人员提供热情,周到， 专业的服务,熟练操作售票系统，并且掌握影城即时活动信息，按照活 动要求逬行相关操作，在每一个工作时间内，服从影城人员的管理，对 不正确的地方随时进行修改。售票人员每日上岗，应注意一下几点： —是准备工作，上岗前注意自己的仪容仪表，按规定时间及时开启 LED屏,领取备用金，对讲机,电影票,会员卡，影片宣传页等相关 用品,不得携带私人物品，填写每日《票房日报表》，仔细核对排片 表，确保影片场次与影城安排一致。 二是售票工作，遵照票房六部曲售票（1问候顾客2询问顾客寻求 3重复顾客需求4询问顾客是否有会员卡，优惠券，5按公司规走出 票，唱票，找零，递票6致谢道别），熟练操作售票系统及简单故瞳的 排除方式，熟悉每部影片的票价及兑换方式，态度和蔼热情大方，了解 影城各项活动并主动向观众推荐，为顾客营造一个良好的观影环境，影 城的售票工作分为现金售票，会员卡售票，优惠券售票,严格按照影城 规定出票。 三是结业工作，最后一场电影开始后10分钟后票房结束营业,清 点售票金额及相关物品，认真，正确填写售票日报表，将各种票据归 类。检查售票系统是否正常，关闭票房电源。最后经值班经理核对方可 下班。在票房的7天，体会到了服务人员的辛苦，也看到了辛苦过后 顾客们的开心。 面对汽车影院的开业，我将认真学习各项规章制度、熟悉各种业 务，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为汽车影院的发 展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系，好好的利 用这一段实习的时间，完成自己角色的转变，我将以更加饱满的热情和 不断进取的精神,去努力做好自己的工作,将自己的价值最大化，为汽 车影院的发展壮大尽自己的一份微薄之力！ 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导 下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两 手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进,客服管理 工作取得了一走的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开 展集中、统一的客户服勢活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心 的服务向以客户为中心的服勢转型，不断提升服勢水平，创造客户价值，积 极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服勢部紧紧围 绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服勢创新，体现在以 下几个方面。 —、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，逬一步完 善相关管理制度 主要从?内强素质、外树形象"着手,通过狼抓公司各岗位人员素 质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 —个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来， 我部看重从完善制度着手，通过加大制度的执