公共关系实务课件 .pptxVIP

公共关系实务;绪论;1.1 公共关系的基本概念1.2 公共关系的三要素 1.3 公共关系职能与工作程序1.4 公共关系基本观念和工作原则1.5 公共关系人员的素质要求 ;任务目标;案例导入 ; 白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精心策划的一幕公共关系杰作。　　白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。　　; 受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计，其要点如下： 公共关系宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情义重，酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。 要求公共关系活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由四名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。;　 这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 这样，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。; 于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。　　从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家宴会和家庭餐桌??几乎都少不了它的倩影！;;;;;1.1 公共关系的基本概念;2．公共关系的表现形式：;3．公共关系的内在含义：;4．公共关系形成的原因与条件;二、 公共关系概念辨析;1.2 公共关系的三要素;一、社会组织;社会组织;环境的分类（讨论）;环境的分类（讨论）;环境的特征;4. 社会组织目标与公共关系目标;社会组织目标;案例：大众公司社会组织形象;产品形象;大众集团当前拥有奥迪、宾利、布加迪、兰博基尼、曼恩卡车、保时捷、斯堪尼亚卡车、西雅特、斯柯达、杜卡迪摩托车、大众乘用车和大众商用车，旗下总共拥有十二个品牌。 ;职工形象;建筑物形象;企业组织形象成功之处;不足之处;社会组织目标与公共关系;二、公众;3．公众的分类 ; 三、传播; 1.公共关系传播媒介;;（2）大众传播媒介; 印刷类大众媒介 ;报纸;杂志;书籍;电子类大众传播媒介;广播 ;电视;电视;;;2、影响传播效果的因素;（1）传播发送者因素;讨论：从首因、近因印象的角度，传播发送者应该怎么做？;对传播发送者而言：; 2.传播发送者的态度、行为 ;3.传播发送者的“代言人”（晕轮效应）;思考：;（2）传播接受者因素;选择性接受;“鸡尾酒效应”;选择性理解;选择性记忆;中国科学院发育生物学硕士周婧琦认为，如果别人同时告诉你两件事，而你只记住了一件，那么你记住的这件事可能具有下面这些特征： 1．这件事比较有用。有用的事情，或者与你有利益关系的事情会被优先记住。 2．这件事比较简单。简单的事肯定要比复杂的事容易记。 3．这件事比较新奇。新奇的事情会引起你的情感反应，伴随着情感反应的事情会比较容易被记住。 4．这件事比较形象。与抽象的事物相比，大脑更容易记住形象的事物。 5．这件事被重复了好几次。如果你的大脑反复接收同一信息，那么就会比较容易记住它。 6．这件事比较符合你的想法。人们经常会选择性地记住那些和自己一致的意见，忘掉与自己不一致或对自己的观点不利的事情。 ;（3）传播功能性因素 ;; （4）传播结构性因素 ;1.信息刺激的强度：;2.信息刺激的对比度：;3.信息刺激的重复率：;4.信息刺激的新鲜度;1.3 公共关系职能与工作程序;2、咨询建议，参与决策。这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。主要内容有： ①对本组织内方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的5个导向作用，参与决策，制定出合乎组织发展的目标。 ②对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略(Corporate Identity System)、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几