可能的秘采故障点仅供参考.pdfVIP

售后服务神秘顾客调查 技术能力提升建议 After-Sales, Region South 针对神秘顾客技术能力的提升建议 神秘顾客技术能力考核点是基于保养检查项目进行设置的，所以按照保养 检查项目进行正确的检查是发现故障点的前提条件，本PPT会针对新的保养 清单（以S级为例）对每项检查项目进行具体分析，提出注意事项及建议。 （该部分可用于车间，终检，预检的内部培训） 另外：在经销商拜访过程中也看到经销商会定期进行B保和神秘顾客拜访的 内部演练和抽查，但是经销商技术部或车间主管在设置故障点的时候往往 局限于以前用过的故障点，所以车间员工很容易就可以全部找到，而遇到 真正的神秘顾客拜访的时候又无法拿到满分，针对这一问题，本PPT当中也 针对每项B保检查项目设计了一些故障点，仅供管理层参考和使用（该部分 仅限于管理层、车间主管等负责内部演练故障设置的人员，以达到最佳的 练习效果） 切不可认为以下故障点可以涵盖未 正神秘顾客拜访的所有故障点，，仔仔 切不可认为以下故障点可以涵盖未 正神秘顾客拜访的所有故障点 切不可认为以下故障点可以涵盖未可认为以下故障点可以涵盖未 正神秘顾客拜访的所有故障点正神秘顾客拜访的所有故障点，，仔仔 切不 细认真，细认真，符合标准的检查才是关键符合标准的检查才是关键 细认真细认真，，符合标准的检查才是关键符合标准的检查才是关键 2 售后服务神秘顾客调查提升 检查项目检查项目 检查项目检查项目 注意事项及建议注意事项及建议 注意事项及建议注意事项及建议 1 相对于旧版保养表格，新版要求A保B保都要进行制动测试 2 经销商现在习惯于做完保养和所有其他检查以后，最后做制动测试，如果这时候发现制动系 统有问题，车辆又将重新被开回工位，浪费了时间和人力，甚至于觉得结果偏差不多，直接交 车，影响了保养检查的质量，所以制动测试必须作为第一项检查项目进行检查 3 制动测试前先检查轮胎气压，有必 的话进行调整。测试结果须填在保养清单中相应位置 4 制动测试打印前需要手动输入车重，注意不能输入车辆铭牌上的满载重量，而应该是车主手 册中查询到的空载重量 5 有关制动测试方法请参考往届技术会议内容 故障点设置故障点设置 故障点设置故障点设置 手刹左右偏差过大可以作为神秘顾客拜访的故障点进行设置 3 后服务神秘顾客调查提升 检查项目检查项目 检查项目检查项目 4 售后服务神秘顾客调查提升 注意事项及建议注意事项及建议 注意事项及建议注意事项及建议 1 保养间隔指示器必须被复位 2 夜视系统清洁需要准备专用的清洁布 A000 986 08 62 3 注意清洁顺序，先清洁镜头，然后风挡玻璃内侧对应位置，最后风挡玻璃外侧对应位置 4 需要操作夜视功能检查夜视系统的工作情况 5 对于该项目中的前后灯检查，大灯清洗检查需要两个人进行，一人在车内操作，另一人进行 观察 6 内部照明要注意化妆镜照明灯，环境灯，迎宾灯，建议检查点烟器工作情况 7 大灯清洗及雨刮系统要注意喷射角度及雾化程度。观察喷嘴是否有堵塞情况 8 调节雨刮喷嘴角度需要使用专用工具，不要使用大头针之类进行调节。可以提高调节速度及 准确度 5 售后服务神秘顾客调查提升 故障点设置故障点设置 故障点设置故障点设置 1 夜视系统摄像头被异物遮挡可以作为神秘顾客拜访的故障点进行设置 2 对于带有后雨刮喷水的车型如ML，GLK等可以将后雨刮喷嘴堵住等方式设置故障（如下图） 3 雨刮水喷嘴角度不正常可以作为神秘顾客拜访的故障点进行设置（如下图） 4 各种内部外部灯光不亮可以作为神秘顾客拜访的故障点进行设置（如下几页图） 5 烟灰缸缺失，点烟器缺失或者按下去无法弹出（拔掉点烟器保险） 6 售后服务神秘顾客调查提升 7 售后服务神秘顾客调查提升 8 售后服务神秘顾客调查提升 检查项目检查项目 检查项目检查项目 9 售后服务神秘顾客调查提升 注意事项及建议注意事项及建议 注意事项及建议注意事项及建议 1 如果胎压不正常，请按照油箱盖内侧的标准进行调节，然后将调节前和调 后的气