新闻舆你论危机处理与应对(房开公司).ppt

4、更正失实报道原则。 舆论危机应对工作中，尽管做了尽可能的努力，由于信息渠道的原因，以讹传讹；或者由于事实掩盖于表象，有时也会因为记者本人采访态度不够严谨的原因，如有的记者加入自己的臆断，托言"据一位不愿意透露姓名的人士介绍"、"有目击说"等，新闻媒体有时也会有报道失实的地方。而这种失实的报道，假如不加重视更正，会给企业带来灭顶之灾。 1999年7月13日，《中国经营报》头版发表了一篇《远铃整体浴室砸住四个亿》的文章，文章开头写道："对于湖南远大集团公司老总张剑来说，今年的心情一定不会太好，因为他耗资4亿元并全心投入的一个项目--远铃整体浴室正面临困境。"文章还说："目前，在中国市场上，销售整体浴室的公司有海尔、韩国LG等，但是，这些规模都不太大，而远铃项目上一次性投入4亿元，是对市场的判断出现错误。据知情人士透露，这个项目启动前，确实没有做过详尽的市场调查，他承认，这是一个不小的失误。" 当时正是民营企业纷纷出现不良情况的时候，文章一出来，长着"新闻鼻"传媒立即象鲨鱼闻到血腥一样，不胫而走，人们也习惯性的想："远大会不会成为下一个？" 这是一篇失实的报道，7月20日，张剑接受了中国最有影响力的媒体之一《南方周末》的采访，否定了"远铃整体浴室投资失败"的传言。然后他们与《中国经营报》联系，要求他们更正。 7月27日，《中国经营报》发表了一篇《关于"远铃浴室"砸住四个亿报道的更正》的文章，文章说："本报记者采用非正式渠道获得、未经远大公司证实的资料，对'远大空调有限公司'及'远铃''集成房屋'等产品进行了失误的报道，给远大、远铃两企业造成了负面影响，对此本报特表示歉意。"，同时，对其报道的失误之处还进行了全面的更正。 5、稳定内部原则。 面临新闻危机时，稳定内部员工的情绪、及时向他们通报情况、增强他们对企业的信心是十分必要的。因为对媒体而言，要扩大负面报道力度必须从企业内部员工那里取得突破口。任何一个企业都可能存在这样那样的问题，在这种非常时刻，员工看待、评价问题的出发点将直接影响到媒体的态度。 很多在新闻危机下垮掉的企业就是败在内部声音的混乱上。面对媒体的压力，公司高层躲得远远的，内部员工既见不到他们的影子，也不了解实际情况，难免跟着惶恐不安。再加上一些人本来就对公司某些方面不满。自然什么声音都会出现，而这进一步推动了媒体的负面炒作。 6、借助权威原则。 权威机构主要指国家职能部门或者相关组织机构，权威人士是指影响力大、社会评价好、身份具有可信度的专家、学者、名流、官员等。由于权威机构和权威人士具有巨大影口向力和社会公信力，由他们出面．效果肯定比企业自己“王婆卖瓜”要好得多。遭遇新闻危机的企业由于已经被媒体和公众推在审判席上，它们的任何解释、数据和调查结果都会遭到本能地质疑。因此．企业一定要积极配合官方机构，赢得官方的同情和支持，让发布的每一个数据都包含着官方介入的成分。同时．以积极主动的姿态欢迎和邀请权威媒体和其他监督机构、权威人士进行现场监督．发表客观评价。此外，还需要组织相关专家利用各种场合进行解释、解答消费者和其他公众的疑问。 当不正确的新闻有全国扩散危险时，实在万不得已，可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况，向他们伸出求救之手。有些失实的报道，往往是因为本质掩盖在现象中，人的认识本身有一个过程，特别是有些报道从表面来看是正确的，这时是不能要求媒体更正的，有没有办法呢？ 杭州"娃哈哈"果奶，产品在地方卫生防疫部门抽检时发现，包装上文字注明的"乳酸"含量与测量含量不符，抽检判为"不合格"，并在媒体上公布。这个消息一公布，邻省的媒体纷纷转载，转到后来，"不合格"变为"对消费者有害"了。实际的情况是，包装上文字注明的"乳酸"含量与测量含量不符，但仍在正常范围，对消费者是无害的。而媒体所带来的负面影响却使娃哈哈果奶在当地和邻省销量下滑。眼看着媒体的消息就要向全国扩散，全国市场都要受到影响，一面是调查原因，与地方的卫生防疫部门协调，进行改进需要时间，另外召开发布会说明情况也要等到有个结果的成熟时机，同时，全国性的扩散又是不等人的，怎么办？ 他们的作法是，立即向新闻媒体的管理部门--新闻出版署求援，向他们仔细地说明了情况，希望他们出面，要求新闻媒体站在保护民族企业的立场，在原因没有查清前，不要以讹传讹，造成公众的恐慌。稍等几天，企业将召开新闻发布会，完整向大家说明此事。新闻出版署援之以手，后来，中央几大媒体均表示沉默，一直到该企业召开新闻发布会。 在新闻自由的今天