C48开票服务器常见问题20190524 - 发布版本.pdfVIP

电子票产品常见问题汇总-201905 1. C48 主控发票上传不起作用 解答：该问题可能有多种原因导致 ，当问题发生时首先确定是否为个例，其次排 查中间件以及其他服务状态。 首先最基本设置需要在 C48 管理端添加发票上传定时器，发票结果下载定时器， 发票上传重试定时器，添加之后，30 秒后进行查看，仅添加发票上传定时器是 不起作用的。 1 ）rabbitmq 服务异常以及税号对应队列问题导致不自动上传 ，有时手工添加 纳税人信息时税号后边会无意输入空格，导致初始化队列的时候建立 mq 队列名 称税号和分机号中间会有空格； 对于高可用 MQ 方式需要保证 2 个节点的集群状态正常，2 节点队列同步，通 过 cluster_status 和到 15672 管理界面都可以看到集群状态是否正常； 2 ）对于某个税号分机号不能自动上传问题，可以点击 “初始化队列-初始化监 听”初始化队列中，信息条数 x2 就是总的队列数量，如果不一致，需要重启 C48kpfw 应用 ，然后再看初始化监听后的队列总数结果； 如上图所示，总计 125 条数据，1 条数据对应 lp 和 sc2 个队列，共计应该是 125X2=250 ，但是初始化监听后显示队列总数是 274 ，这是不正常的。 3 ）定时器上传时间设定的太短，受理定时器和处理定时器间隔太长，盘组工具 方式上传后没有在数据库 invoice_upload 表中对应修改发票状态（为主要原因 ） 也会导致某个税号不自动上传问题 ；建议按照以下定时器时间或者默认时间 （180724 确定需要按照默认时间比较稳妥不易堵塞 ）进行设置 ，亦可以按下图 推荐方式所示设置 ： 4 ）服务都正常的话可能是C48 主控 kpfw 问题导致，需要重启才能恢复； 2. C48 连接税局问题 解答：首先用盘组工具打开 c48 ，设备管理-税局端参数设置 进行连接测试，连接测试成功后，点击配置，将正确的地址写到盘里，最后选择 盘右键查看机器信息，确认税局地址是否正确。如果连接不通税局，根据错误代 码进行后续分析。 其次在确认税局地址无误后，依然无法联通税局，需要确认 c48 是否可以上网。 先进行硬件查看，按照以下步骤进行查看 1)确认主控服务器是否可以上外网，可以联通税局。 2)查看主控的网络配置和网络策略，由于用到防火墙的转发策略，保证主控的防 火墙是开启状态。 3)查看网络环境，主控内外网设置是否正确，主控的内网 ip 是 c48 盘组里的设 备网关。 4)确认网口，大多服务器是 4 网口，查看 ip 状态，确定内网 ip 的端口被防火墙 转发，一般情况在初次安装之后，已经进行了设置，后续如果进行迁移，要做好 标记，不要更换网口. 5 ）相同地址在单机版上测试连接看是否可以成功 ，如果相同的地址单机版可以 测试成功那么请将金税盘再放回 C48 设备中进行配置测试。 3. 省平台环境 c48 出现查询发票库存或者初始化时候一次成功，一次失败的现 象。 解答：由于开票服务做了负载均衡，对系统中的 2 个相同节点应用服务采取轮询 方式访问，省平台环境是两台主控，请查看是否两台主控都进行了内网设置，保 证两台主控都可以联通 c48 的 ip 地址。对于高可用中提供的负载均衡接口都可 以采用单点测试服务状态的方式排查出具体哪个节点服务问题 ，然后解决处理。 4. 有时候出现 c48 里的税号信息没有更新的情况 解答，在初始化服务界面，选择有问题的税号的金税盘，选择重新加载 URL ， 如果是双节点主控的环境，需要分别进入两台主控的管理端进行设置。 5. 远程清卡没有起作用 解答，先需要在 C48 管理端界面添加抄报汇总的定时器 （与清卡共用 ），若仍 然无效，需要手动点击清卡，如果有放入混盘的情况，c48 管理端只能进行电子 票的远程清卡，如果需要进行专普票的清卡，需要进入盘组工具，选择税务管理 --抄报清卡。 6. 单节点 c48 网络问题 解 答 ， 查 看 防 火 墙 策 略 的 命 令 ， 单 节 点 c48 的 查 看 命 令 是 firewall-cmd --direct --get-all-rules 返回结果： ipv4 nat POSTROUTING 0 -o enp3s0 -j MASQUERADE ipv4 filter FORWARD 0 -i enp4s0 -o enp3s0 -j ACCEPT 上述标红的表示网卡名，第一行为外网网卡，下面一行第一个为内网网卡，请结 合实际情况看是否两个网卡配置正确。 如果返回为空，