三级烟草物流师技能鉴定习题答案.docx

实用文档 烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷答案 一、仓储管理（共 20 分） 第一题：仓储作业管理（ 5 分） 1. 请计算该卷烟配送中心 2016 年的卷烟吞吐量。 （请保留计算过程， 2 分） 【答案】 卷烟吞吐量 =7.1+6.1+6.4+5.9+6.8+5.5+6.1+5.6+1.0+0.5 （1 分） =51（万箱） （1 分） 【评分标准】 计算过程正确得 1 分，结果正确得 1 分。 2. 试计算该卷烟配送中心 2016 年的卷烟周转次数。 （请保留计算过程， 2 分） 【答案】 2016 年的卷烟周转次数 =（ 6.8+5.5+6.1+5.6 ） /1.5 （1 分） =16（次） （1 分） 【评分标准】 计算过程正确得 1 分，结果正确得 1 分。 3. 表中的“日均库存量”属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（ 1 分） 【答案】 效益指标（ 1 分） 【评分标准】 划线部分完全一致方可得分。 第二题：库存控制（ 15 分） 1. 材料一中该企业的做法有三项是不合理的，请指出对应的序号，并分别改正。 （6分） 【答案】 错误的做法有：②（ 1 分）③（ 1 分）⑤（ 1 分） 【评分标准】 本题 3 分，多答 0 分。 【答案】 改正： ②控制卷烟的消耗规律，尽量减少出库量的波动，降低安全储备量（ 1 分） ③合理增加采购次数（ 0.5 分），降低采购批量（ 0.5 分） ⑤尽可能地将此类卷烟存放在易于搬运的地方（或者： 尽可能地将此类卷烟存放在靠近 出入库口或过道区的地方， 1 分） 【评分标准】 划线部分意思表述一致即可得分。 若该企业采用定期订货法对A类卷烟进行库存控制， 请计算材料二中甲品牌卷烟的经济订 货周期。（请保留计算过程，计算结果以“天”为单位，每年按 360 天计， 5 分） 【答案】 . 实用文档 经济订货周期 = × 360 （3 分） =18（天） （2 分） 或者分步计算：经济订货周期 = （ 2 分） =0.05 （年） （2 分） 0.05 （年）× 360（天 / 年） =18（天） （1 分） 若该企业按经济订货周期对甲品牌卷烟开展定期订货，请计算甲品牌卷烟的最高库存量。 （请保留计算过程， 4 分） 【答案】 最高库存量 = ×（ 18+6） +300 （2 分） =1900（箱） （2 分） 【评分标准】 计算过程正确得 2 分，结果正确得 2 分。 如果只列出计算公式“最高库存量 =库存需求量平均值×（订货周期 +订货提前期） +安 全库存量”或只列出 “ ×（经济订货周期 +6 ）+300”，得 2 分。 二、配送管理（共 15 分） 第一题 : 分拣管理 1. 请根据上表，计算以下 EIQ 分析指标： 【答案】 （ 1）客户 C 的 EQ： 20 （1 分） （ 2）客户 A 的 EN: 5 （1 分） （ 3）品牌 3 的 IK: 5 （1 分） 【评分标准】 划线部分完全一致方可得分。 通过对该日全部订单进行分析 , 发现大部分产品出货量相近仅少部分有特大量及特小量。请根据上述分析，将下面的 IQ 分布图补充完成。 （ 2 分） 【答案】 . 实用文档 【评分标准】 曲线形状基本一致即可得分。 第二题 : 送货管理（ 5 分） 1. 请使用节约里程法分别写出各条线路的配车路径，并分别计算里程。 （ 4 分） 【答案】 一条线路为： PACP（或 PCA、 PAC均正确）（1 分），里程为 8 公里。（ 1 分）；另一条线 路为： PBDP（或 PBD、 PDB均正确）（ 1 分），里程为 14 公里。（ 1 分） 【评分标准】 两条线路不分先后，可以不写出解题过程，划线部分完全一致方可得分。 计算共计节约总里程。 （ 1 分）【答案】 共节约里程 12 公里。（ 1 分） 【评分标准】 划线部分完全一致方可得分。 第三题：客户服务管理（ 5 分） 请写出下面零售客户满意度评价体系表中各标号所代表的内容。 （5 分） 【答案】 ①作业服务指标（ 1 分） ②满意率指标（ 1 分） ③规范经营（ 1 分） ④服务态度（ 1 分） ⑤投诉处理满意率（ 1 分） 【评分标准】 答案与划线部分完全一致得分，答错不得分。 三、物流装备与信息系统应用（共 15 分） 第一题：物流设备管理（ 5 分） . 实用文档 请说明下面部分步骤分别属于哪个阶段？（ 5 分） 【答案】 （ 1）推进实施（ 1 分） （ 2）巩固（ 1 分） （ 3）准备（ 1 分） （ 4）准备（ 1 分） （ 5）推进实施（ 1 分） 【评分标准】 内容完全一致方可得分。 第二题：物流信息系统应用（