公关交际礼仪绪论 .pptxVIP

前 言 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼仪之邦”的道德风范。 有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。序号原则分数保持良好的自我形象，干净、整洁，大方得体。在不同的场合，注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味。对自己1在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度。2是一个“受过教育”的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。3培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者。4不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。5《魅力魔力》测试表序号原则分数有同情心、乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在背后说别人坏话。对别人6对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。7是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。89作为主人，你总能面面俱到。10作为客人，你大方得体，仪礼相宜。总分数清朝大臣李鸿章出使德国时，应俾斯麦之邀赴宴。由于不懂西餐的礼仪习惯，竟误将吃水果后洗手用的一碗水端起来喝了。俾斯麦为了不使李鸿章丢丑，便也将自己的洗手水一饮而尽。参加宴会的其他文武官员见此情况，也只得忍笑奉陪。1994年，美国总统克林顿出访韩国，韩国总统金泳三携夫人去机场迎接。在与韩总统握手致意后，克林顿向金泳三夫人问好：“您好，金夫人。”在场人士包括金泳三夫人竟一时没有反应过来克林顿在招呼谁？克林顿不当的称谓使双方尴尬，闹出国际笑话。因为，按韩国习惯，女士结婚后仍从父姓而非从夫姓，韩国总统夫人本姓“韩”。孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成” 国家无礼则不宁。孔子“不学礼、无以立”著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”第一节 礼仪一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 二、 礼仪与礼貌、礼节的关系： “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。“礼貌”是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现。它体现着一个人的基本品质。例如：我国古代流传下来的礼貌语言，“已所不欲勿施于人” “礼尚往来，来而无往非礼也”等。今天，我们正在提倡的礼貌语言为五声十个字即：“您好、请、谢谢、对不起、再见”再如“请多关照” “请多指教” “老师您好” “老赵，近来身体可好” 等等，这些表示谦虚、恭敬、友好的言语行为是我们在日常交往中经常碰到的，假如某个人经常这样做，人们肯定这样称道“这个人真有礼貌”。“礼节”指人们在日常生活和交往过程中表问候、致意、致谢、祝颂、慰问、衰悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。如鞠躬问候，挥手致意，握手慰问，敬礼等等。这是当今世界各国通行的。还有南亚诸国的双手合十，欧美各国的拥抱、接吻。少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等，都是礼节的表现形式。它或多或少反映一个民族的文化传统，等级秩序，精神面貌和道德风尚。这样一相比，礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节。礼貌侧重于表现人的基本品质，通过礼节具体的现出来。礼节是礼貌在语言、行为体态方面的体现。没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌必然伴随着具体的礼节。三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等。外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。职场丽人的高雅气质四、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。 △广结人缘，广