Excel高级应用营销方案20120514(3)精品.docxVIP

Excel 高级应用营销 课程模块 1、 基础应用型模块（简称 Z） 2、 财务应用专题模块（简称 C） 3、 人事（行政）应用专题模块（简称 R/X ） 4、 基础应用型模块 +财务应用专题模块（简称 Z+C） 5、 基础应用型模块 +人事（行政）应用专题模块（简称 Z+R/X ） 一、 课程体系 1、 PPT 或讲义 2、 教材 3、 软件工具 4、 在线协助 二、 价格体系 序号 课程模块 课时 价格 开课轮次 优惠下限 积分值 1 Z 4 680 元 2 周 8 170 2 Z+C 8 1560 元 2 周 7.5 390 3 Z+ R/X 7 1460 元 2 周 7.5 365 4 C 4 880 元 1 月 8 220 5 R/X 3 780 元 1 月 8 195 说明： 1、 每课时标准时间为 60 分钟（包括课间休息 10 分钟）。 2、 价格为统一指导定价模式，具体价格以开课轮次的先后顺序给予相应优惠幅度，但优惠幅度原则上不 能低于下限。 3、 轮次是指开课或开班时间单位，即每二周的周六周日为开课时，分上午与下午还是晚间三个时间段， 具体详见开课体系。 4、 优惠下限是指最低优惠幅度，在统一定价的基础上可以给予学员的最低优惠。 三、 开课体系（以 6 月份为例） 开课轮次 开课时间 时间段 开课轮次 开课时间 时间段 优惠幅度 0601Z 6 月 8 日 8：00 至 12：00 0602Z 6 月 9 日 8：00 至 12：00 8 0601Z+C 6 月 8 日 8：00 至 12：00 8：00 至 12：00 0602Z+C 6 月 9 日 14：00 至 18：00 14：00 至 18：00 7.5 0601Z+ R/X 6 月 8 日 8：00 至 12：00 8：00 至 12：00 0602Z+ R/X 6 月 9 日 18：20 至 21：20 18：20 至 21：20 7.5 开课轮次 开课时间 时间段 开课轮次 开课时间 时间段 0603Z 6 月 22 日 8：00 至 12：00 0604Z 6 月 23 日 8：00 至 12：00 9.5 0603Z+C 6 月 22 日 8：00 至 12：00 8：00 至 12：00 0604Z+C 6 月 23 日 14：00 至 18：00 14：00 至 18：00 9 0603Z+ R/X 6 月 22 日 8：00 至 12：00 8：00 至 12：00 0604Z+ R/X 6 月 23 日 18：20 至 21：20 18：20 至 21：20 9 专题分享模块开课论次 开课轮次 开课时间 时间段 优惠幅度 备注 VIP0601C 6 月 29 日 8：00 至 12：00 8 14：00 至 18：00 VIP0601R/X 6 月 30 日 8：00 至 12：00 14：00 至 18：00 8 四、 服务体系 1、 模块式课程体系（电子版） 2、 面授方式 3、 应用型软件工具配套（应用程序自动安装光盘，模块式课程体系电子版） 4、 VIP 俱乐部形式，分享式互动平台，积分式消费模式，在线协助模式 五、 出示票据 1、个人参加培训原则上提供普遍收据，若有需要，可换取正式可报销发票。 2、单位参加培训原则上提供可报销的发票。 3、收据与发票收款事由统一为： Excel 高级应用软件销售技术服务费。 4、收据现场开据，发票 2 周内通过快递方式送达。 六、 收费方式 1、原则上不收取现金。 2、个人原则上使用刷卡付款――银联卡（含信用卡）付款。 3、单位原则上进行对公转账付款。 七、 参训对象 课程模块 参训对象 Z 公司管理人员、数据处理人员 Z+C 企业的财务负责人、财务主管、总账会计等 Z+ R/X 企业的人事部门、行政部门负责人、主管、绩效专员等 C 企业的财务负责人、财务主管、总账会计等 R/X 企业的人事部门、行政部门负责人、主管、绩效专员等 在线协助模式服务流程 1. 客户咨询 咨询途径选择方式：电话与网络 2. 客服诊断 沟通交流、诉求记录、分析存在问题、确认客户真正需求的结果性目的问题所在 3. 客服给出解决方案 解决客户问题过程所需要运用到的知识点名称与数量信息确认、此次解决问题所需要消费或 扣减积分数值明细， 格式表单 4. 客户选择且确认问题解决通道 格式表单提交 5. 问题解决且从客户授权积分账户中扣减对应数值的消费积分 6. 客户给予客服此次提供服务进行评价 问题解决评价选项： 非常满意 10 基本满意 8 一般 6 差 3 问题没有解决评价选项： 基本满意 8 一般 6 差 3 很差 0 电话协助（快速解决问题；不能快速解决问题可通过客服服务转化进入网络服务） 、QQ 信息