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精品 精品 - - 可编辑 - 圆通快递市场分析 小组成员 袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日 小组分工情况: 精品 精品 - - 可编辑 - 袁帅： PPT 制作以及圆通简介 潘垚：波特五力分析 李丽云： swot 分析 胡艳芳： swot 提出建议 张多：综合分析建议 精品 精品 - - 可编辑 - 一、项目背景及必要性分析 （一） 目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成 为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成 了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站 式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务 质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和 综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二） 圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营 50公斤以内的小包裹快递 业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时 次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、 代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港 件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港 澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务， 将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心 60个，终端网 点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全 国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以 上城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日，圆通速递航 线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网 络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通 速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。 2014年8月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货 运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921 号）；2015年10月， 圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空 公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议  合法经营保障 5、劳动力和燃油成本增 4、快递服务需求多样化 加 5、国际快递缺少完善的 快递业人才竞争激烈 在华渠道和网点 7、电子签名引起商务函 6、我国对外贸易发展繁 件类快递业务较少 荣 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度 机会一0 SO: Wo: 1、相对较兀善的运营网 1.结合公司实际情况和 1.引进战略伙伴，拓宽 络 外部机会提高网络覆 融资渠道 2、与国际快递企业相比 盖率。 2.借助地理优势，不断 有价格优势 2.借助地理和政策优 提高发展公司核心优 3、上门取货服务优势 势，走出国内，面向 势 4、连锁经营，机构扁平， 世界 经营灵活性高。 5、积极开阔新快递盈利 渠道 威胁一T ST: WT: 1.资本相对溥弱 1.提高服务水平 1.借助发展机会，集聚大 2.员工整体素质偏低 2.加强现有业务的服务 量快递人才，提高员工素 3.物流技术更新较慢 质量，吸引更多。 质  服务项目较少。利润 率不咼 投诉赔偿等售后服务 满意度较低 （_）圆通快递存在问题 融资渠道少，融资难 网络覆盖率低，区域分布不平衡 服务水平低，投诉率高（如图下图） 4 ） ] -VI活％ 忡』咚riQ甘r -仆 瑕卜讨屮肝斥叮卜F斤 ■网观 HMS 口购达 ■屮述i ■犬人i快迸 FA1S 口刖[半 ■半迖 ■新和快诵 |^| 1-1 2010年对月快谨茨送货不炭时設诉农（敌据来瀟t 3]5tJtWIM） 员工文化水平不咼，缺之咼端管理人员（如下图） 牛崗节审琛［乂人員构咸; U. UU^-I I A t L 97, 70% 口 禹中及UT卜■ 人7?? 水科 n A44UA上 图「恻通快递华南管班区0昭员［［文化术平构成图 （三）发展对策 拓宽融资渠道 扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场 舂彳1関讪华南些郭直DR, 09年度业务构战表（ 関通内邙卜「 蜃务品种 QR、旳年用空同瓷虑「单仲匚万元》 旋flL书 异地 1S. 229.28 40. 4K 同竦 也 930.72 22. 05 电于商务配送眼务 12,55L62 27. 88 诡通加工 1, 538. 7R 3, 42 同行代理 L21H.24 2. 71 代收货款 485, 58 1, OS 丄门取件 1071 Lfi 2. 3R 45u 02?, 3Si KK1 发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展 表1 2快遥业養占脈政业务的收人比阿 （捡据来as； m禄土戦局网姑.砂帚出） 指标名称 c^a 亿