技术部能效提升的建议.doc

技术部能效提升的建议： 短期：I、方式：技术团队开展促销单派发推广丁?作，实施日的地周边顺道发放。效果：提 高公司热线咨询、门店进店人数，并有技术人员现场成单可能性。 2、 方式：技术团队总结公司产品的用户快速使用说明，提高用户使用感受，减少误 操作引发的报修。效果：简明的说明文档，让用户按图操作，轻松上手。 3、 方式：按客户的不同业态准备演示节目和文档。效果：加强用户上楼看样机的专 业度，更有力的支持门市成单。 屮期：1、方式：培养技术团队的销售能力，一部分工程师可以取得较好的销售业绩。效果: 工程师销售上一定量后，销售提成占自己收入较大份额后自发努力进行销售。 2、 方式：在用户快速使用说明的基础上，进一步总结售后问题汇总表。总结出产品 实施手册、设置规范、检测规范。效果：大幅度提高小单实施与上门维修的一次解决率。 3、 方式：建立公司管理系统完善派单管理，进行过程监控。效果：便于全面核算实 施与售后的工作量，便于成本的控制。 长期：1、逐步导入目标管理，KPI指标管理，绩效考核。 2、建立公司的知识库和学习考试网站，确保工稈师持续及时更新知识技术。 产品文档H录：不同业态下的调试设置规范，交付功能检杳表（附：参考验机规范），用户 快速使用说明，咨询及售后问题汇总表，特点优势说明，应用方案，用户案例。 附：客户验收规范（客户取机时进行验机的规范） 序号 检测项目 时间 检测要点 确认 特别说明 建议话述 使用标准话述与用户确认开 始进行验机步骤 XXX先生/女士，您好，我们下面将您的主机各部件做一遍全面的检测，以确保故 障的彻底解决。整个过程大约需要10分钟的时间，每完成一项检验，请您协助我 们进行一下书面确认。您看可以吗？ 1 外观/附件检 査 30秒钟 1、确认用户的主机市电电压与接地情况，插座必 须是三相插座（建议对每个上门用户在更换硬件Z 前均做此检测，并冃进行记录，请川户确认；）； 我们现在运行机 器进行进一步的 测试。 2、主机等设备外表无脏污情况； 3、主机与显示器、键盘、鼠标等设备已连接完好, 无错谋； 4、备接口的插头、座，在插拔时顺畅，无卡塞（包 括前、后插接口）。 2 开机加电 30秒钟 1、开机后，主机、显不器等各设备上的指不灯能 够正确显示； 能够听到主机的 启动H检声以及 联想的LOGO标 志,代表计算机的 各个部件功能基 木正常，不存在巫 大的故障。下一步 计算机就开始进 入了操作系统的 启动阶段了。 2、能听到PC喇叭的鸣叫声，并能看到联想LOGO 画面； 3、Power键和Reset键正常，能够正常的开机或 者冷启动机器。 3 操作系统 1分钟 1、正常启动到随机预装操作系统的应用界面 （Windows系列应为图形界面，DOS为字符界面, 其它操作系统按缺省启动进入界面进行要求）； 我们刚才帮您做 的检测主要是在 于确定主机的各 个部件都已经安 装了驱动程序，能 够正常的T作了。 打开系统的h动 更新以及女装杀 毒软件与防火墙 软件是为了对计 算机进行防护，避 免因为病毒以及 系统的漏洞造成 2、无不正常的停顿、死机、异响、巫启等现象； 3、设备管理器中确认所仃设备均正确女装驱动程 序（如果用户冇特殊的非联想标配设备无法安装驱 动程序，需要与用户进行确认：您好，您的主机上 安装仃您口行增加的部件，这个部件需要您提供相 关的女装软件以及驱动程序，女装Z后，该部件才 能够正常的使用 4、与用户确认Windows系统中自动更新的状态, 可以向建议用户打开Windows系统的白动更新功 能，山用户自山选择；  5、检查用户是否安装冇杀病毒软件以及防火墙软 件（如果没有安装，可以向用户建议：您好，女装 防病毒软件和防火墙软件，可以在操作系统中进行 实时的扌彳描，屏蔽掉部分病毒软件、恶总的程序以 及网络匕的黑克的攻击，保证主机的持续正常使 用。：W外，防病每程序的病壽丿牟也建议定期的进行 升级，避免山于病毒库较老闻被新的病毒所感染。 另建议川户不用同时安装2个以上的防火墙或杀毒 软件）。 主机的运行不正 常。 4 软驱功能 30秒钟 1、插入随机软盘或性能与随机软盘等价的软盘时, 能顺畅插入与弹出； 刚才检测的软驱 和光驱，都是可以 正常的读盘的，你 可以放心使用了。 2、能正确读出随机软盘中的内容，并能对性能完 好的软盘进行写入操作（包括建立新文件或格式 化，随机测试1—2张软盘）。 5 光驱功能 30秒钟 1、光驱的光盘托盘能正常、顺利地滑出、滑入； 2、插入完好的随机联想光盘后，能正确读出其中 的内容（随机测试2-3张光盘）； 6 显示功能 30秒钟 1、操作系统界血显示的文字、图像清晰，无异常 现象； 您的显卡、声卡以 及音箱都能够丁 作正常，听音乐、 看影碟、打游戏都 没有问题了。 2