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ISO9004 自我评价指南 1．体系和过程的管理（ 4． 1） 管理者如何应用过程方法有效和高效地控制过程， 以改进其业 绩？ 文件（ 4. 2） a .文件和记录如何支持组织过程的有效和高效运作？ 管理职责—通用指南（ 5. 1） 最高管理者如何证实其领导作用、承诺和参与？ 相关方的需求和期望（ 5. 2） 组织如何不断地识别顾客的需求和期望？ 组织如何识别其人员对在得到承认、工作满意、能力和个人发 展等方面的需求？ 组织如何考虑与其供方建立合作关系而带来的潜在利益？ 组织如何识别与其建立目标有关的其他相关方的需求和期望？ 组织如何确保考虑了法律、法规的要求？ 5．质量方针（ 5．3） 质量方针如何确保顾客和其他相关方的需求和期望得到理解？ 质量方针如何导致可见的、预期的改进? c .质量方针如何考虑组织的未来设想？ 6．策划（ 5． 4） 目标如何将质量方针转化为可测量的指标？ 如何将目标分解到每个管理层，以保证每个人都为实现目标做 出贡献？ c .管理者如何确保获得为达到目标所需的资源？ 7．职责、权限和沟通（ 5．5） a .最高管理者如何确保对职责做出明确规定并传达到组织内人 员？ 质量要求、目标和其完成状况的沟通对组织业绩的改进有何作 用？ 8．管理评审（ 5．6） 最高管理者如何确保获得管理评审有用的输入信息？ 管理评审活动如何对信息作出评价，以提高组织的过程的有效 性和效率？ 9．资源管理—通用指南（ 6．1） a.最高管理者如何对及时获得资源进行策划？ 10．人员（ 6．2） a.为提高组织的有效性和效率，管理者如何促进和支持其人员的 参与？ b.管理者如何确保组织内人员的能力足以满足当前和将来的需 求？ 基础设施（ 6. 3） 管理者如何保证基础设施对实现组织的目标是适宜的？ 管理者如何考虑与基础设施有关的环境问题？ 工作环境（ 6. 4） a.管理者如何确保工作环境能促进组织内人员的能动性、 满意程 度、发展和业绩？ 13．信息（ 6．5） 管理者如何确保易于获得适宜的信息， 以便作出以事实为依据 的决策？ 14．供方和合作关系（ 6．6） a .管理者如何让供方参与采购需求的识别和联合战略的开发？ 管理者如何促进与供方的合作关系？ 15．自然资源（ 6．7） a.组织如何确保获得产品实现过程所必需的自然资源？ 16．财务资源（ 6．8） a.管理者如何对保持有效和高效的质量管理体系以及确保实现组 织目标所需的财务资源进行策划、提供、控制和监视？ b.管理者如何确保组织内人员认识到产品质量和成本的关系？ 17．产品实现—通用指南（ 7． 1） a.最高管理者如何使用过程方法确保产品实现和支持过程以及相 关过程网络有效和高效地运作？ 与相关方有关的过程（ 7. 2） 管理者如何确定与顾客有关的过程，以确保考虑了顾客的需 求？ 管理者如何确定与其他相关方有关的过程，以确保考虑了他们 的需求和期望？ 设计和开发（ 7. 3） 最高管理者如何确定设计和开发过程， 以确保对其顾客和其他 相关方的需求和期望作出反应？ 组织在实践中如何管理设计和开发过程， 包括确定设计和开发 要求以及如何达到预定的输出？ c .在设计和开发过程中，如何考虑诸如设计评审、验证、确认和 技术状态管理等活动？ 20．采购（ 7．4） 最高管理者如何对确保采购产品满足组织需求的采购过程作出 规定？ 组织如何对采购过程进行管理？ c .组织如何确保采购产品从制定规范到接收各阶段的符合性？ 21．生产和服务的运作（ 7．5） 最高管理者如何确保产品实现过程的输入考虑了顾客和其他相 关方的需求？ 从输入到输出，组织如何对产品的实现过程进行管理？ 组织如何在产品的实现过程中对诸如验证和确认等活动作出规 定？ 22．测量和监视装置的控制（ 7．6） a.管理者如何控制测量和监视装置，以确保获得和使用正确的数 据？ 23．测量、分析和改进—通用指南 a.管理者如何宣传测量、分析和改进活动的重要性，以确保组织 的业绩使相关方满意？ 24．测量和监视（ 8．2） 管理者如何确保收集与顾客有关的数据，以便分析，从而为改 进获得信息？ 管理者如何确保从其他相关方处收集数据， 以便分析并进行可 能的改进？ 组织如何利用质量管理体系的自我评定方法， 以提高组织的整 体有效性和效率？ 25．不合格控制（ 8．3） a .组织如何对过程和产品的不合格进行控制? b.组织如何对不合格进行分析，以吸取教训并对过程和产品进行 改进？ 数据的分析（8 4） a.组织如何对数据进行分析，以便评价组织的业绩并识别改进的区 域？ 改进（8. 5） 管理者如何采取纠正措施，以便评价并消除已记录下的影响其 业绩的问题？ 管理者如何采取预防措施以预防损失？ 管理者如何采取系统的改进方法和