浅析汽车售后服务工程.docxVIP

PAGE PAGE 4 浅析汽车售后服务工程 目录TOC \o "1-3" \h \u 引言 1 一、汽车售后服务的相关概况 2 二、建立第三方售后服务平台的必要性 2 四、汽车售后服务业存在的问题 3 （一）服务素质不高，服务理念落后 3 （二）汽车行业售后服务的产品质量 3 （三）汽车售后服务种类单一,水平较低 3 五、对汽车售后服务业发展的建议 4 （一）增强服务意识，建设优质服务 4 （二）提高对售后服务质量的认识 4 （三）汽车售后服务的服务观念需更新 4 总结 6 参考文献 7 摘要：我国是当前世界上的汽车生产大国和汽车消费大国，随着经济的不断发展和城市化的不断推进，人们在汽车数量不断增加的同时更加注重汽车的销售工作以及售后服务质量，汽车售后服务的质量已经成为汽车消费者较为关注的部份之一，售后服务的目的是为顾客提供满意的服务，因此针对当前的汽车销售形势以及售后服务质量，本文针对如何提高售后服务满意度进行了相关探讨。 关键词：汽车；售后；服务 引 言 通过研究发达国家汽车工业发展的过程，我们可以清楚地看到发展的道路。日本的汽车销售模式导致4S市场领先地位和具体市场，与海外汽车价格相比，中国市场的汽车销售价格相对较高。在这个国家，市场主要是遵循数量优势。由于这种销售理念，4S店的硬件设施在市场上非常好，但服务很无聊。根据汽车设计和制造技术的发展和成熟程度，各种汽车品牌之间的差异将低于意大利。在这种情况下，竞争变得越来越同质化。随着客户的增长，汽车营销服务在4S零售商和经销商之间发展。在此过程中，负责售前，售中和售后服务。在此之后，必须将售后服务作为营销的重要组成部分。在寻求服务突破和为客户提供便利的原则下，有必要提供兼容客户需求和服务的产品。店内整体服务和员工素质得到提升，所有零部件均由原厂部署，提高了维修质量和速度，客户立即表现出客户满意度，响应被认为是重要考虑因素。 一、汽车售后服务的相关概况 售后服务从不同角度有不同的含义。 从卖方的角度来看，售后汽车服务是一家生产公司。从汽车售后服务的角度来看，所有消费者都在花费，包括维修，零配件供应，汽车美容，汽车维修等商机。销售服务提供一流的保险、三包、索赔、技术培训、质量跟踪等服务，确保售后服务的正常使用。汽车售后服务系列涵盖了在竞争激烈的汽车市场中的一系列客户满意度。通过建立良好的售后服务体系。企业可以留住客户，树立自己的品牌，经销商可以在汽车销售利润低、低的情况下，保证自己的生存。在发展空间的基础上，不断增强竞争力显得尤为重要。 二、建立第三方售后服务平台的必要性 汽车的售后服务必须根据客户的需要进行。三级售后服务通过专业化、社会化的方式配备汽车售后服务。首先，三向服务刺有助于节省时间、提高簿记和服务质量。售后服务水平可以为汽车用户节省时间，找到合适的服务供应商。对于服务提供商，平台可以尽快找到他们需要的部件，以节省成本。第三方提供的服务可以监督各种服务提供商，提高车辆维修服务质量和安全性。第二，三方服务将有助于促进售后服务的标准化。第三服务水平仪的出现大大提高了售后服务的标准化水平。例如，备件交换、备件价格、备件质量。第三，广泰邮政三大党派共享信息资源。您可以通过第三方服务为4S店，维修店，零件供应商和汽车用户提供全方位的信息服务。我们可以缩小它们之间的差距，节省时间并实现无缝连接。 三、汽车售后服务业存在的问题 （一）服务素质不高，服务理念落后 在服务理念方面，先进的售后服务车辆组织以“以人为本，客户至上”的先进服务理念为核心，在完善“保姆”服务和品牌服务的质量保证期和实施的基础上。基本上停留在升级，升级甚至某种程度的售后服务欺骗性。大部分员工现在都在读高中，他们的素质不高。各方面都存在，职业道德和规范意识薄弱，服务不存在。质量普遍较低。虽然已经提到了一些先进的售后服务概念，但它们的应用是灵活的，与实际情况不符。员工只能接受被动，缺乏自我主动性和创造力。 （二）汽车行业售后服务的产品质量 随着汽车数量的增加，汽车中的各种问题也在增加。每天都有无数关于汽车质量的问题。SUV更为常见。近年来这些车型的销量持续上升，问题并未一直得到解决。车主头疼的问题不在于日常使用。由于特殊的汽车问题。对于那些谁是熟悉的车，还是有很多的问题，在汽车行业中，如出售不良感觉的售后服务，这些问题长期困扰人们的后落后在车上，所以应采取措施切实加以解决。 （三）汽车售后服务种类单一,水平较低 目前，中国的售后服务种类很少，主要集中在汽车维修、翻新和美容方面。也很难满足消费者售后公司的实际和潜在需求。随着消费者对汽车服务需求的增加，他们对单一售后服务的内容并不满意。许多消费者喜欢接受与汽车文化、汽车维修