诺诺客服端使用手册1.6.3.docx

诺诺客服端使用手册-1.6.3 诺诺客服端 使用手册 版本编号：1.6.3目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 9600 1. 软件简介 4 30038 2. 软件下载 5 3812 3. 软件安装 5 2997 4. 登录帐号 5 19136 5. 软件主界面分布 7 30554 6. 主菜单 7 21967 6.1. 系统设置 8 26966 6.2. 快捷回复 10 20222 6.3. 修改密码 14 30337 6.4. 使用手册 15 2808 6.5. 关于诺诺 15 12095 6.6. 退出诺诺 16 21844 7. 个人信息 17 17034 8. 排队列表 17 21492 9. 客户服务 19 28230 9.1. 客户接入 19 26256 9.1.1. 快速接入 20 20257 9.1.2. 排队列表接入 20 27536 9.1.3. 主动服务接入 20 29841 9.1.4. 系统自动接入 21 23699 9.2. 发送信息 22 432 9.3. 快捷回复 23 2138 9.4. 发送文件 24 10758 9.5. 远程操作 26 7415 9.6. 转接 27 4473 9.7. 主动结束 29 3172 9.8. 服务总结 30 4355 10. 当天服务 31 26357 11. 最近服务 32 11746 12. 同事 32 25156 13. 客服相关问题 33 16207 13.1. 忘记登录密码 33 14469 13.2. 首次使用诺诺客服，登录提示：用户名或密码错误 34 24335 13.3. 客服端提示被迫下线 35 11103 13.4. 如何在客户会话界面中显示为客服工号 36 25425 13.5. 客服消息撤回 37 3782 13.6. 客户信息快速复制 37 21686 13.7. 转接同事 38 9064 13.8. 聊天记录查询 38 10624 13.9. 主动发起服务时，提示“企业用户信息不完善，不能发起服务” 41 1441 13.10. 主动发起服务时，提示“用户此时正在排队，请到搜索框中查找” 42 5935 13.11. 客户接入远程如何更流畅 42 23843 13.12. 远程如何在客户机上输入中文 43 5659 13.13. 输入法异常如何处理 43 6825 13.14. 网络延迟等极少特例下，右边会话展现不及时（白色） 45 20171 13.15. 网络异常等极少特例下，会话自动恢复（紫色） 46 15471 13.16. WIN10远程下安装开票软件被系统弹框后不可操作开票软件安装程序 47 10010 13.17. 客服主动向客户发起会话 50 5958 13.18. 客服端查询客户服务费到期时间 53 5479 13.19. 无客服在线提示语配置 55 20867 13.20. 最小化排队提醒 56 21092 13.21. 客服主结束服务会抖动企业的窗口 57 26131 13.22. 客服挑单接入权限 57 1601 13.23. 客服排队列表查看权限 58 31096 13.24. 下级分公司代处理权限 58 13378 13.25. 分公司转上级公司服务 59 22404 13.26. 会员与非会员服务 59 10 13.27. 客服系统自动派单 60 26632 13.28. 客服同时服务数限制 61 532 13.29. 快捷回复内容较多，如何快速找到回复内容 61 6604 13.30. 企业登录航信开票软件后为什么没有“诺诺客服” 63  1.6.3版本主要功能： 1、自动接单（派单）分单计数逻辑优化：未提交服务总结，不计入“正在服务”；2、服务总结自动匹配智能客服知识库（默认不匹配），联系运维可配置启用；3、引用智能客服快捷回复，图片答案支持预览；4、其他功能优化，提升系统的稳定性； 另外，诺言新的管理后台已迁移至诺诺运营管理平台，请使用新的后台访问。访问地址: 软件简介 诺诺客服端是浙江诺诺网络科技有限公司开发的一款在线客服软件，主要用于处理解决客户通过诺言pc客户端、诺言APP等方式发起的在线实时服务请求，支持会话咨询、文件传输、远程协助（pc端）。诺诺客服亦可主动向诺言pc客户端发起服务。 软件下载 诺诺客服端支持自动升级，也可以在运营管理平台--【诺言】--【文件下载】中下载最新的正式版本和体验版本。 运营管理平台访问地址: