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大中型商业网站运营关键词之二：用户体验 什么是用户体验？ 用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印 象和感觉（满意度）、忍受和质疑（忍受度）、期望和收益（回馈度）三个部分。 印象和感觉（满意度）：用户对网站或产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程 的综合感觉。满意度是用户的一个整体感受，它受用户自身的认知、习惯所影响，存在着一 些不确定因素。 忍受和质疑（忍受度）：用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题 及BUG 的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括BUG）同用户忍受度之间 的关联程度对用户体验有直接的联系。 期望和收益（回馈度）：用户在访问网站或使用产品时，生成的期望值与实际获得的利 益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果 这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种 “上当受 骗”的感觉。 从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应当是特定用户或 典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它对于一个在网上寻求休闲娱乐的用户是无法形 成好的用户体验的。衍生开来，如果这个商务网站盲目推广，即使带来了较多的娱乐类用户 流量和用户体验，那只是增加了服务器的