2009年11月三级各章复习大纲.docxVIP

第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 第二单元 工作岗位设计 一、决定工作岗位存在的前提 二、工作岗位设计的基本原则 三、改进岗位设计的基本内容 （ 一）岗位工作扩大化与丰富化 （二）岗位工作的满负荷 （三） 岗位的工时制度 （四）劳动环境的优 化 四、改进工作岗位设计的意义 [ 能力要求 ] 工作岗位设计的基本方法 （一）传统的方法研究技术 1 、方法程序 2 、动作研究 （二） 现代工效学的方法 （三） 其他可以借鉴的方法 第二节 企业劳动定员管理 第一单元 企业定员人数的核算方法 一、企业定员的基本概念 二、企业定员管理的作用 三、企业定员的原则 （一）以企业生产经营目标为依据 （ 二）以精简、高效、节约为目标 （ 三） 各类人员的比例关系要协 调 （四）要做到人尽其才，人事相宜 五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 （ 六）企业定员应 适时修订 [ 能力要求 ] 一、核定用人数量的基本方法 （ 一 ） 按劳动效率定员 （ 二 ） 按设备定员 （ 三 ） 按岗位定 员 （四）按比例定员 （ 五）按组织结构、职责范围和业务分工定员 二、企业定员的新方法 （ 一） 运用数理统计方法对管理人员进行定员 （ 二） 运用概率推断经济 合理的医务人员人数 （ 三） 运用排对论确定经济合理的工具保管员人数 （ 四）零基定员法 第二单元 定员标准编写格式和要求 一、定员标准的概念 二、定员标准的分级分类 三、企业定员标准的内容 四、编制定员标准的原则 （一）水平要科学、先进、合理 （二） 依据要科学 （三）方法要先进 （ 四） 计算要统一 （五）形式要简 化 （ 六 ） 内容要协调 劳动时间统计 制度工日 =日历工日—公休工日 制度工时 =日历工时—公休工时 公休工日 =平均人数 X 报告期节假日 公休工时 =公休工日 X 制度工作日长度 缺勤工日 =平均人数 X 报告期缺勤日数 缺勤工时 =缺勤工日 X 制度工作日长度 出勤工日 =制度工日—缺勤工日 出勤工时 =制度工时—缺勤工时 制度内实际工时 =制度内实际工日 X 制度工作日长度—缺勤工时—停工工时—非生产工时 实际工作工时 =制度内实际工作工时 +加班工时 [ 能力要求 ] 一、定员标准的编写依据 二、定员标准的总体编排 三大要素： 1 、概述 2、标准正文 3 、补充 三、定员标准的层次划分 四、定员标准表的格式设计 1、表的编号 2 、表的接排 3、表格的画法 4 、表头的项目设计 第三节 人力资源管理制度规划 一、制度化管理的基本理论 （一） 制度化管理的概念 （ 二） 制度化管理的特征 （ 三）制度化管理的优点 二、制度规范的类型 （五） 行为规范（一）企业基本制度 （ 二） 管理制度 （ 三）技术规范 （ （五） 行为规范 第二单元 人力资源费用支出的控制 一、人力资源费用支出控制的作用 二、人力资源费用支出控制的原则 [ 能力要求 ] 人力资源费用支出控制的程序 1、制定控制标准 2 、人力资源费用支出控制的实施 3 、差异的处理 第二章 招聘与配置 重点章节。特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设计、招聘的原则。 选择题可能岀现在：人员配置的主要原理 、招聘渠道问题、人员选拔方法等领域。 问答题可能岀现在人员招聘面试的基本步骤 、简历筛选 招聘过程管理（要认真反复地看）（招聘的前提与过程） 人员配置的主要原理 确定岗位分析信息的主要内容。注意跟工作分析略有区别 工作分析的基本方法有 招聘申请表特点分析 招聘申请表设计（可能有方案设计，注意掌握申请表的功能特点及掌握设计要领 ） 招募的方法（特点、适合找哪类人才，适用范围 ） 内部招募的主要方法 外部招募的主要方法 校园招聘的注意问题 筛选简历的方法 笔试方法优缺点，最古老 人员招聘面试的基本步骤 （要掌握）（准备阶段） 面试问题设计技巧（可能会岀案例题让你设计面试问题 ）： 能举岀以上各类提问举岀例子和给予例子能做岀判断。 面试的目标 情境模拟测试法 心理测试法（能力测试的类型） 心理测试的注意问题 成本效益评估 录用比=录用人数/应聘人数X 100% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数x 100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数X 100% 总成本效用=录用人数/招聘总成本 招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用 录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用 招聘收益-成本比=所有新员工为组织创造的总价值 /招聘总成本 第三章培训与开发 可能的题型 有简答题和计算题，考试特别注意 I企业培训制度、培训方法的选择 制定培训的基本原则（1、7） 培训制度的内容 培训需求 培训需求信息主要来源的渠道 培训需求信息收集方法 培训需求表的设计 遴选培训机构考虑