jdqt032vip接待服务标准.docxVIP

文件名 VIP接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-1 ?迎送客人 ⑴点 在vip到达m务匚1丈: 填写订车单，注明vip姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后 转交车队心 (2).匚帰 根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅。 在VIP到达碍开凶二人匕车队司各人事氾举点.1’空正」误: 在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系，保证他们已了解此事并做好迎 /送 准备。 ?检查预抵VIP T (1) | 灯具工作正常； 电视图像清晰，频道设置正确； 床头柜表时间正确，收音机处于关闭状态； 空调正常工作(温度适宜)字以厂熹直千低辺进忙“ (2) 墙壁无裂缄，墙纸无开胶现象； 门锁开关?：，J帜電遂命廉刈?门縫*內剧港特宥爼「九僭沢： ③天花板无破损宿 (3 )室内清洁 家具表面.四周和下部无尘土； 灯具和壁画上无灰尘； 玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物魯 文件名 VIP接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-2 恭桶开关工作正常，无漏水现象； 垃圾桶光亮无异物； 面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活; 瓷砖r墙壁清洁无污迹； 浴帘干浄、无破损； 浴巾、面巾和手巾各两块，脚垫和防滑垫各一条， E磴窝豐丁 . 手纸二卷，面纸一盒，摆放到位舟 (5)伫「的M 睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装，并摆放整齐； 衣架齐全； 洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内。 ⑹L I. 表面无异物、无破损、无开裂档 (7)VIP : 在VIP到达前30?40 ；铺为谡获与屋冈恥总逋. 卜逬犠 冰箱内配齐饮料，并配有价格表。 :;Ji农片工」 整齐摆放在桌上。 .严乍 保证房间周围环境处于良好状态。 (11)情况处理 如果房间有问题，应与客房部、楼面领班和工程部联系，保证在 VIP到前30 分钟内解决； 如果问题不能解决，与前台接待主管联系，保证在 VIP到达前3分钟内为其调 整好房间。 文件名 VIP接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-3 (12)拝 将房间状态结果记录在案,并由检查人签字。 ?为VIP〕理入圧二烦 ⑴了解预抵VIP |: . 了解当天VIP，敢、江役 庶弓和到込时叵「 通过电脑历史记录了解VIPI ⑵沁卫務 在VIP到达酒店前5* 血汕進茗毛貨丄昂转展 通知行李员VIPI. * : 大堂经理亲自在酒店门口等候 VIP「 ⑶！ J- 称呼vIPfi:: 向vip Hx 哀示烦迎: 向VIP.叨口己科育关人京「 将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介绍，告诉客人大堂经理愿为其提供 24」沃务.芥王7电亍二陛 为VIP填写住宿登记卡后请VIPV 1 离开房间时预祝vip国「L 1 (5)疋左诗匕卡 将填写完整的登记卡转交给前台接待处.做电脑入店手续 (6)匚器 在日记本上记录VIP入店手续办理情况，并签字d ?为VIP办理离店手续 ⑴了解预离VIP情况 通过VIP住店状态表，了解预离VIP的姓名和房号。 文件名 VIP接待服务标准 电子文件编码 JDQT032 页码 4-4 依据电脑记录的当天VIPF匡时冃.阴汕了|纠戸讷宜幸兆单: 通知行李部主管注意VIP二舉器羽丁临卷:冷自?: 必要时为VIP.；*. —占专带驻核： 如VIP要求提供机场送离服务，按VIP的机场接/送服务标准执行。 (4)羽戈府狡養 通知管理层欢送贵宾，同时通知公关部、前台、保安部做好准备 若是国宾,则需与外事办、政府接待处联系； 大堂经理负责引导贵宾步岀酒店并欢送其离店。 ?收尾工作 销售部、公关部做好资料、图片存档； 征求接待单位对酒店的意见。 对V1.V2及大型VIP团队接待后，召开有关部门总结会，表扬优质服务部门及个 人，找出不足，总结经验； 对于有新闻价值的团队接待，公关部拟写消息供报社发表。