办公大楼物业管理人员的配备、培训和管理.docx

办公大楼物业管理人员的配备、培训和管理 5.1人员配置（含作业层人员配置） 项目组 职务名称 人员定编 配置说明 备注 管理处经理 1 客 服 组 客服主管 1 会计 1 出纳 1 兼人事 安全 管理 组 主管 1 安全管理员 4 消防监控安全管理员 2 车辆管理员 1 环 境 组 主管 1 清洁员 9 石材工 1 绿化工 1 会议招待员 3 工程组 工程主管 1 维修技工 2 合计 30 5.1.1岗位职责详见2.2.4及其具体内容 5.1.2为了满足高质素服务需求，对新入职员工进行系统培训,确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性。相应岗位要求如下： 5.1.2.1管理人员配备方案 岗位设置 岗位要求 管理处 经理 A、学历：大学本科及以上学历 B、经验：三年以上工作经验，必须具备两年以上大型社区管理经验，具备丰富的理论知识和领导能力 C、证件：具有物业管理上岗证。有ISO9000内审员证 D、能力：对管理处的工作有整体的思路和构想，能够熟练操作电脑和运用OFFICE 软件，文笔流畅 客户中心 主任 A、学历：全日制大学专科及以上学历 B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理两年以上从业经验。具有丰富的理论知识和实践经验 C、技能：具良好的沟通能力协调能力，较强的服务意识和客户关系管理能力 D、证件：须有物业管理上岗证，ISO9000内审员证 客户助理 A、学