从电子商务与供应链管理来看产业管理的趋势.ppt

從電子商務與供應鏈管理來看產業管理的趨勢 演講大綱 電子商務 供應鏈管理 未來趨勢 電子商務的定義 1/3 Kalakota Whinston (1996) 將電子商務定義為：「利用電腦資訊網路，進行資訊、產品及服務的銷售與購買。」 ，若是從「通訊」、「企業流程」、「服務」、「線上作業」這四個不同的角度來看電子商務，則定義都不相同： 通訊：電子商務是利用電信網路(電話線、電腦、網路等)來傳送資訊、產品、服務與付款。 企業流程：電子商務是一種應用科學，可以用來從事商業交易或是將公司的工作流程自動化。 服務：電子商務是一種工具，用來提升產品的品質，並加速服務的傳遞速度。 線上作業：電子商務讓消費者可以在線上(網路或是其他服務)購買產品，讓企業可以在線上銷售產品，並提供了資訊分享的功能。 電子商務的定義 2/3 Riggins Rhee(1998)則認為電子商務的定義為透過網路基礎科技來分享商業資訊、維持商業關係並建立商業交易。 美國國家技術與標準協會(National Institute of Standards and Technology, 1999)則認為電子商務是透過電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)而產生的其他型態資料或交易。 Gunasekaran　et. al(2002)認為電子商務是為了滿足組織或個人的目標因而建構電子化商業的過程。 電子商務的定義 3/3 電子商務是：企業或個人在網路上與其它的企業或 個人進行商業或非商業的行為，這些活動可能有： 資訊收集、購物、貿易、仲介、金融、會計、審 計、拍賣、談判、結盟、行銷、供應、教育訓練、 配銷等，甚至更多我們無法想像的活動，都有可能 在這個環境中發生；而這個環境的組成份子包括 有：資源取得者、提供資源及服務者、金融機構、 電子憑證認證機構、物流業者、網路連線及服務提 供者。 供應鏈管理 供應鏈管理就是透過互賴共生之整合型網路體系之形成，參與廠商可共享彼此之資訊與能力，達成全通路的成本效益（Carter and Ferrin, 1995），或以精實物流（Lean logistics）為基礎來創造因環境轉變之競爭優勢策略（Fynes and Ennis, 1994）。 M. C. Cooper等學者(1997)指出，供應鏈管理是指涵蓋終端使用者，回溯至原供應商中間各種企業程序的整合，此一程序可提供產品、服務及資訊，以增加顧客及其他利害關係人之附加價值。 供應鏈之流程 Information Flow Purchasing Physical Distribution Marketing And Sales Customer Consumer Material Management Purchasing Tier 1 Supplier Tier 2 Supplier 產品 設計 MRP MRP MRP MRP MPS DRP DRP DRP DRP Just-In-Time EDI/Internet Quick response EDI/Internet Inbound logistics/Physical supply Outbound logistics/Physical demand Reverse channel Organizational relationship management 供應鏈的五項重點 利用顧客關係管理來掌握消費者需求並進一步減少存貨與庫存 利用電子商務來共享資訊 採購 管理 製造 管理 運輸 管理 倉儲 管理 銷售 管理 未來趨勢(1/2) 未來產業管理的趨勢，應偏向: 資訊科技的應用與整體規劃 Example: 4PL 消費者個人需求的重要 Example: Google Earth, MSDEWEY 知識管理 Example: 4PL, Rock City in USA 未來趨勢(2/2) 第四方物流 協助整個供應鏈提供整體性的解決方案 利用知識管理、資訊科技與分析能力來提供最適解決方案 協助客戶來管理其第三方物流業者 Google Earth 搜尋網站- Rock City in USA 第四方物流的定義 第四方物流概念由Accenture公司(Anderse Consulting)所提出，並定義為一個調配和管理組織內部並提供互補性服務之廠商的所有資源、能力與技術，並提供一整合性的供應鏈解決方案給供應鏈廠商。 Bauknight 認為；第四方物流提供者（4PL）是供應鏈的整合者，它們有能力將組織內部及互補合作廠商（包括第三方物流提供者、技術服務業者等）的所有資源、能力及技術加以組合、管理，再以一個完整的供應鏈解決方案（ Solution）呈現給客戶，提