- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
平衡计分卡[BSC)利关畫结果蝕域(ERAJ方祛在确定公司级KPI申的应用
仅懐咨诲/文£QC6/6
■妥:蛊施浇管爆屮.如何构逼幷於詞备八阳门-5■个国札.祀斉个关嶽岗也的丄停日怵协调赣酊 爪:恢険是亠平非懈皇舅曲间题,典审旳極哙是些育氐嗝?曲词墀肝《削做内龙士-本夏讨怆用甲宦计分 卡方港制罡21■由芈【FL的利萝?X A畑何说打壬縫結果理境为法相丹计分卡方強塀备,拜考慮直它囚嚣? 创老廿■英可右如欝司换仲1”
胡傅礙i卜舍瑁胃豳实际康作的仝祠KP卅盘昱企业锁淒蛇矍呦曳酌遵题.在灾敌中■ 一赧有 此下几种专总:
?干循讣廿卡dSG Ealmcg北帖”匚wd)
?关键箱果箱燃(XRA ? K*y Itiiac Are)
?舷-読程法
? I1E0〔匕停蹋■却
?坤聊动阂希栄
:T文重H仰沼平繃+分卡和遵I蜻桌超療才志
一?EEE在視公司KP工时的卑考方注
呼旖计忖云,通过〒就理解,就是 秤平衡芝和垃司黃滙催力*割*扌伏刊益人的费猛瓷云内 部2巷紙遅等朗叮射办式.从範憎型冼JEG就是平衡的助衡皿式°到口前沟止」目北呼衡计 分衲覆巴轻应用在苜理的召T才直「包啟踞营酿跌感苜理、訪酬菅輕等°
討什宜令严牛平初计讨卡了収U年代前‘对一T机崗II丰要懿司 的右禳衆晕从财勞方面来讲订 的■兀耳晟岳利老力.E如利润囂 纯倩罢 再贺耐駆臥 这种财争导向曲公司业S彌量万港*在创世总 mmc^均臭-*沖玄鎚比史的,但昱宝iis纪耒曲吋悝■速于/冉沽站部讣?的喪化和企业豈爭时崟宝.
首宪,RI雰耳向的单一備星唏 貝龍衡星企业§前?能力.報难劣捣全业耒来的爵議力.bLin: M 果畑B年到创03年坤为公司的财务歳现来看,这是一凉m特西山的企也因为华対错建了小灵適的发詹扒 週,在竟争申把丁雳剪,主要竟节肝手和芈兀的童EE匾少晦m甚至柱致寇员工誌溥公司倉展育可軀鬲JT 公孔从最近几年芈为的育建盪展耒看」正星岁时人量叢费丁下一代冏餌嗨领琏月炭档勺发厦堇辽二垄 础,面这些在当时宦则券」旨标上基卒看K岀来.
XyTj聊务导冋的ar厨■冇菇.导養乍耶理耳睹冋』姑了星礎期茁叼苗目秣』昭略了企业的怅期mis? “希!6用舸ET1综童冇五霍恨壽UH漳鹽备先關品°垃鼻孫肅闻韦廐嗣?大宜的fc .和看苟了石日尸. 的淫虚眾狸磴開苗財蚩査駆,不对料逹行抿卷?更很玄企业战了空岳无演和畫袒启I雌風 畫机按朮 和严品开呉損北前同竞争.
芒中埶制造有创谨轉喪的过程中,尤耳宴注意单一的财务洁荷导目的危害?工FIJ研卷床汞有…亍克要 的血想是研炭是扭断沖』报就就有一厭授入期问,在这亍則问短删H硼标不一定“好看”?在这亍期 何,走业前i妙窗抽M -闪覘从财务持15LL无鄭^出花
呈然靭此,财务方面的捋标毕竞是公司运营的结果.所以是公司运营韵星终扌旨标在下面的图示中抑口 義示在最上面°
财酱类帝标是第一怎面的捋蓿?
BSC四类指标之间的因果关系
平衙计分卡理论认为,除了财务指标 熾祠还需要并连夏它三个屋很的指标.
笨二咎层両-是客尸层面的揩斥.公司妾型得财备成功 首先要有收入j收入趴障里来T当然从客 户那里¥爾以我们要从客戶的堆魔来给公司读建循虽猎标?从容户角度倂』他们关心什堆呢*?严品旋罢 产 品忻格、产品服钛产品的交付时间、产品的覆盖面t市场占有率)、产品的可获得匪产品的品牌等等. 把遠些做到了才能产生销售额,销售諏减去成本是公司的(毛〕利滙k
在这个层面’要选挥市场和客户-确定前值定险壷利模式和故略控制点、戲及确定公司的菅业蒂围口 客尸层页妁逵些擅标,主要適过市场管理遵程和唐P关系首理流程〔包托销售流趕)來保证.
第三个层両是运莒层面C也叫内部盍程类)的抬标.公司要有销售额”要使客户满意”就要有高质 量的产晶和服务,或者擀决方案-遠希妾公司良好的运营流程乘达劉.在这个层面要赵的问题是』在內制 管港上叢向噪些地方“重力”,哪些地方来枸逹我f耐核心竞争力.
址K内部至要餡运营违禅有供应輕管運蔬稈s硏垸疣稈、客户服雾眾程等.苴申供应琏盏程包括公司 莉尿外曲、生产“仓W 运输等环节.运营层面的是以客户〔赳括内部客尸)莆求対导向的.
第四个层面是员工的学习和成长.这个层面也可加组级餐诸层面r耳中摄重要的是人力资閒餐 设.企业的竞争最集是人力资源的竞爭』企址要咸底P艺先是员工要成任.员工只有逋过不斷的学习才能成 桧口所以构建学习型组织是这个层面虽关注的-这个匿面的指标主要是员工的学习和成栓方面的指标,
中園有句话购做“虧刀不谓戒柴工” “膽刀”可以理懈为能力的构堂.
关于1这四勺层面的衢量指标,并不能简单地说其于筍门负责某亍指标-比如财第部负责财勢指标币场 营卡皱责客尸类揩标,供应極C釆购、生产、供货等)和硏发负责内部运营类指标?人力费鴻负摄学习和成 长猪旨标.公司所有部门和九员都要为四
原创力文档


文档评论(0)