MIS变更用电业务.pptVIP

1 本章目标： ? 基本概念与流程 ? 变更用电业务的内容 ? 用电业务费用收取的标准和依据 ? 窗口管理及查询业务 第三章 变更用电业务 2 第三章 变更用电业务 业务变更是为适应客户用电大小、用电 方式的变化而进行服务的一种营销活动。 如果说，业务扩充是吸引新的客户，而 业务变更则是为了留住老的客户。 3 电力营销活动的主要内容： 业务扩充；电费管理；和日常营业。 电力营销活动按其性质可分为： ? 管理性质工作 ? 业务扩充、变更用电、电费管理、违约用电 ? 服务性质工作 ? 解答用户询问、排除用户纠纷、接受投诉举报、宣传供用 电的法律法规、电价政策、安全用电常识等。 一、电力营销的管理与服务 电力客户：依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。 日常营业： 供电企业日常受理运行中电力客户各种业务的统称。 4 二、变更用电业务的定义与流程 变更用电业务是电力营销工作中 日常营业 服 务工作的重要内容之一。 1 、变更用电的定义： 客户不增加用电容量和供电 回路的情况下，由于自身经营、生产、建设、生 活等变化而向供电企业申请要求 改变原《供用电 合同》中约定的用电事宜。 5 2 、变更用电业务的内容： 减容、迁址、改压、改变 供电点、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、 改类、分户、并户、部分撤销、终止用电、调整光 力比。 6 受理客 户需求 制定方案 现场勘 察调查 审批方案 通知客户 （填写值 班记录） 增容 减容 暂停 暂换 组织施工 与客户签订（或 重签）供用电合 同 资料归档 登记合同 暂拆 销户 停电拆表 竣工验收 拆表登记 电费结算 解除合同 解除合同登记 过户 更名 电费结算 回复客户 过户 / 更名 流程归档 分户 并户 结清电费 催交电费 停电拆表 配表 / 装表 竣工验收 解除旧合同 并登记 与客户重签供电 合同并登记 迁址 电费结算 回复客户 停电拆表销户 低压新装 改类 电能计量 管理流程 修改用户类别 重签合同 登记合同 未通过 通过 3 、低压变更用电工作流程图 7 4 、变更用电申请书的填写 供电公司变更用电申请书 年 月 日 字第 号 变更用电内容：减容（ ）暂停（ ）暂换（ ） 暂拆（ ）过户（ ）分户（ ）并户（ ）销户（ ） 牵址（ ）移表（ ）改压（ ）改类（ ）其他（ ） 目 前 使 用 情 况 户名： 用电地址： 联系人： 电话： 银行帐号： 用电类别： 用电容量：电力（ KW ， KVA ） 电光（ KW ） 合计（ KW ， KVA ） 供电方式： 相 KV 变 更 用 电 原 因 变 更 后 用 电 情 况 户名： 用电地址： 联系人： 银行帐号： 用电类别： 用电容量：电力（ KW ， KVA ） 电光（ KW ） 合计（ KW ， KVA ） 供电方式： 相 KV 其他： 客户签章 1 ）变更用电申请书适用于办理变更 用电业务的客户； 2 ）变更用电客户须持原供用电合同 （居民客户持最新电费交款凭证）； 3 ）高压供电客户“用电容量电力” 栏填写变压器及不通过变压器 供电的高压电动机的容量； 4 ）变更用电要求说明原因、具体 变更情况（如：暂停容量、时间等）； 5 ）涉及多户的变更申请要求所有客户 均加盖单位公章； 6 ）申请并户时，请合并前各户分别填 写申请，并在申请理由中写明并户 情况，变更后用电情况填写并后新 户的情况； 7 ）申请分户时，请预分客户分别填写 申请，并在申请理由中写明并户情 况，变更后用电情况填写分户后各 分户的情况； 8 三、变更用电业务的基本原则 1 、减容 —— 减少合同约定的用电容量 ? 定义：客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化， 考虑到原容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支 出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一 种变更用电事宜。 ? 办理原则：（须提前 5 天向供电企业提出申请） 1 ） 减容必须是 整台或整组变压器的停止或更换小容量变压 器用电。 供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期 对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应 容量的基本电费。但用户申明为 永久性 减容的或加封之日起 期满 2 年 又不办理恢复供电手续的，其减容后的容量已达不 到实施两部制电价规定的容量标准时，应改为单一制电价收 费。 9 2 ）减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确 定， 一次申请期限最短不得少于 6 个月，最长期限不 得超过 2 年。 3 ）在减容期限内，应保留用户减少容量的使用权。 4 ）在减容期限内要求恢复用电，应在 5 天 前向供电企 业办理恢复用电手续， 基本电费从启封之日起计收 。 5 ）减容期满后的用户以及新装、增容用户 2 年内不得 再申办减容或暂停 。 如确需继续办理减容或暂停