2010导购员之 销售技巧.ppt

标准服务用语 2 标准答询用语 2.1 对不起，我们店不经营这类商品，你可以到 XX 去看看。 2.2 对不起，这个问题超出我的管辖范围，我不太懂，请原谅。 2.3 对不起，你的话我没听懂，请你再说明一下好吗！ 2.4 你要去的地方在 XX ，可乘 XX 路车在 XX 站下车。 2.5 你有什么要求，请尽管说，我们一定会尽力。 2.6 如果你愿意的话，我们可以帮你 XXX 。 2.7 请你放心，我们一定帮你解决，办好后我们通知你。 2.8 对不起，你要的这种商品已经售完了，请你再看看别的好吗？ 2.9 这种可以吗？如不合适，我再给你拿别的。 2.10 对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问问别的同事 （我去请示一下主管）。 3 标准介绍用语 3.1 小姐 / 先生，你看上哪件商品啦？我帮你拿。 3.2 小姐 / 先生，有什么事我能帮你吗？ 3.3 小姐 / 先生，这是今年最新的流行款式，我看你可以考虑买它。 3.4 小姐 / 先生，这种产品具有 …… 特点、特色，具有 …… 的优点。 3.5 小姐 / 先生，这种商品价格虽然偏高一些，但非常适合你的气质，很 有特色，你试穿看看。 3.6 对不起，你要的暂时无货，这种商品的质量、款式、价格、性能相 仿，可以满足你的要求。 3.7 这样的促销优惠不常有，我看你买一件回去很合算的。 3.8 你眼光非常好，这种商品销量很好，也很适合