运营管理后台（诺言）功能说明_201218.docxVIP

运营管理平台（诺言）功能说明 TOC \o 1-3 \h \z \u 5354 1. 工作台 2 27084 1.1. 应用中心 2 10007 1.2. 服务公告 6 26958 2. 服务基础设置 9 27283 2.1. 服务产品配置 9 11384 2.2. 服务时间配置 12 32087 2.3. 客户等待语配置 16 20482 2.4. 无客服在线提示语配置 18 11610 2.5. 智能客服配置 19 26040 2.6. 和crm产品关系配置 21 6688 3. 客服账号配置 23 14411 3.1. 客服账号维护 23 28624 3.2. 客服权限配置 24 1696 2.3.客服产品分组配置 26 28615 3.3. 客服快捷回复权限管理 29 14974 4. 服务数据统计 29 23303 4.1. 客户排队统计 30 32207 4.2. 服务历史统计 31 13564 4.3. 客服历史统计 32 27348 4.4. 客户登录统计 33 18783 4.5. 客服登录统计 33 14069 3.6.客服动态数据展示 34 30277 3.7.服务实时数据监测 35 29971 5. 服务业务查询 35 925 5.1. 正在咨询用户查询 36 13202 5.2. 非CRM用户数据查询 36 23467 5.3. 用户信息调整查询 37 7018 5.4. 客服忙闲查询 37 21565 5.5. 同步至CRM失败查询 38 8448 6. 消息推送 39 30386 6.1. 客户端消息推送 39 7324 6.2. 消息通道产品到期通知 42 25866 6.3. 排队中缴费通知 44 4019 5.4.客服端消息推送 45 11407 6.4. 文章素材管理 47 17761 7. 通用信息 48 6891 6.1.文件下载 48 12224 8. 常见问题 49 4246 8.1. 诺言使用的网络信息 49 12553 8.2. 网络异常，请联系内网管理员打开权限 50 25600 8.3. 诺言最新版本获取 50 13980 8.4. 诺言企业用户登录 51 17138 8.5. 诺言提示用户密码错误 52 32098 8.6. 登录帐号被锁定 53 11245 8.7. 帐号异常无法登录 53 21030 8.8. CRM中已录入用户，但诺诺运营后台无法查询到 54 10136 8.9. CRM中已录入用户，但提示需注册 54 30172 8.10. 新用户选择服务单位 55 27254 8.11. 诺言多地注册帐号登录选择 56 19688 8.12. 诺言应用中提示没有安装税控开票软件 58 2430 8.13. 诺诺客服帐号 58 31211 8.14. 诺诺客服提示：用户名或密码错误 59 77 8.15. 诺诺客服员工工号修改 60 18330 8.16. 诺诺客服中的排队与他人不同 61 32263 8.17. 客服权限中查询不到客服 61 8877 8.18. 诺诺客服无法查看排队列表 62 22055 8.19. 诺诺客服无法从排队队列双击接入客户 62 11240 8.20. 诺诺客服操作手册 62 7362 8.21. 分公司服务产品与省公司不同 62 27597 8.22. 什么是无效服务 63 29205 8.23. 什么是自动补单 63 15478 8.24. 客服接入模式有哪些 63 24405 8.25. 客服系统自动派单 64 25511 8.26. 客服端自动接入 65 30482 8.27. 诺言后台配置后多久生效 66 26144 8.28. 诺言排队量较多如何进行分流 66 15796 8.29. 运营管理平台查询不到企业的新税号信息 68 9900 8.30. CRM诺诺接口如何升级 69 17112 8.31. 客服服务数据在CRM系统中如何查询 70 13958 8.32. crm系统非现场服务单中产品名称为空 70 PAGE PAGE 2 说明： 1、登录帐号的权限不同，您所看到的左侧菜单也将不同。如需管理配置，请使用管理员帐号进行登录管理，省级公司可管理下属分公司。 2.在调整配置前，区域管理人员应了解相关功能。配置调整后，应再次确认被调整功能是否生效和可正常使用，一般在配置调整完成后10分钟（服务器缓存）重新登录诺言客户端/诺诺客服