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业务跟单月工作总结 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也 遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段 新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困 难时， 我学会了从容不迫地去面对 ;在遇到挫折的时候， 我学 会了去坚强地抬头 ;在重复而又单调的工作背后， 我学会了思 考和总结 ;在公司形象受到破坏的时候， 我学会了如何去维护 ; 在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是 我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着 我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中不断总结经验和吸取教训 ;在和同事配合工作过程 中学习他们先进的工作方法和理念 ;在沟通和交流过程中学 会谅解他人。 现将十一月份个人工作总结报告如下： 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的 情况、向工厂反映客户的信息 ; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否 排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发 货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品 ; 3、是货款回笼， 与客户确认对帐清单并确认回传， 及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客 户财务收到税票并要求及时安排 ; 4 、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客 户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产 品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经 常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚 至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。 工作的条理性不够， 在工作中经常会出现一些错误 ;对时间的 分配和利用不够合理， 使工作的效率大大地降低 ;不能很好地 区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面 我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但 是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个 月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个 案例：邦威 (盛丰 )h0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生 产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中 出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定 的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒 ;邦威 (圣隆 )h0