办公大楼物业拟定质量管理目标和采用的管理方式.docx

办公大楼物业拟定质量管理目标和采用的管理方式 3.1管理总体目标 3.1.1管理总体目标承诺 3.1.1.1针对办公楼物业管理的现状 XX办公大楼物业管理规划定位、业户群体分析，结合延吉物业管理市政府大厦的物业管理经验，我们将XX办公大楼的管理目标确定为：通过全面导入ISO9002质量管理、ISO14001环境管理两大体系，在大楼环境、安全保障、设备设施维护、服务内涵，办公、会议文化氛围等方面不断创新，在二年内打造上海市物业管理典范，树立起名牌物业行政办公楼形象。 我们将通过专业化、规范化的物业管理服务，一年内使XX办公大楼达到上海市物业管理示范大厦，二年达到省级示范大厦。 3.1.1.2在XX办公大楼的物业管理中，我们秉承“业主至上、服务第一”的理念，坚持“高品质服务、低价位取费”，在充分保证高质量服务的同时，重视科学规范化的物业管理，利用先进的技术手段和管理手段进行节能降耗，真正做到为业户节约每一分，让业户满意多一分。 3.1.2各项管理指标的承诺标准如下 3.1.2.1房屋及配套设施完好率 国家标准 98％ 承诺指标 98％ 承诺标准 房屋外观无破坏，立面整洁，无改变使用功能，无私搭乱建，公用设施及通道无随意占用。 测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％ 质 量 保证措施 a.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 b.房屋及配套设施