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绩效考核 绩效管理 目录 第六章 绩效管理2 学习目标2 关键术语2 本章知识结构图2 情景实 2 第一节 绩效的内涵与特点4 一、绩效的内涵4 二、绩效的特点5 三、任务绩效与周边绩效6 情景实 7 第二节 绩效管理系统的建立7 一、绩效管理思想的演进7 二、绩效管理流程10 情景实 13 第三节 绩效考评流程和方法14 一、绩效考评的流程14 二、绩效考评的内容15 三、绩效考评主体16 情景实 19 四、绩效考评的方法20 情景实 26 第四节 战略性绩效管理工具26 一、外部导向法—标杆基准法26 情景实 28 二、关键绩效指标29 情景实 32 三、平衡计分卡34 情景实 36 本章小结37 思考题37 实例经验启发37 本章实训37 延伸阅读38 第六章 绩效管理 学习目标 通过本章学习，要求学生了解绩效的基本内涵和特征，了解任务绩效和周边绩效的异同， 理解绩效管理系统，理解绩效管理和绩效考评的联系与区别，掌握绩效考评的流程与实施， 掌握战略性绩效管理的方法与应用。 关键术语 绩效；绩效考评；绩效管理；任务绩效；周边绩效；绩效管理系统；绩效计划；绩效辅 导；绩效反馈；标杆基准法；关键绩效指标；平衡计分卡 本章知识结构图 图 6-1 本章的知识结构及其逻辑关系 情景实 实 1 ：猎狗和兔子的故事 1 ．目标 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊人看到此种情景， 讥笑猎狗说： “你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说： “你不知道我们两个的 跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 2 ．动力 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。 于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到 的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨 头吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。 但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门， 专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来 越小了，为什么?猎狗们说：反正没有大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢? 3 ．长期的骨头 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段 时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现， 猎狗们捉兔子数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得就越利害。于是猎人 又去问猎狗。猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会 老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?" 4 ．骨头与肉兼而有之 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉 到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗 们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎 人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎 物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢?"于是，有些猎狗离开了猎人， 自己捉兔子去了。 5 ．只有永远的利益，没有永远的朋友 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情 况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说： “猎 狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道： “也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部 分最后骨头都