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保安值勤综合技能培训 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期 : 保安值勤常识综合技能培训 课目 :保安值勤常识 目的 :通过学习 ,重点掌握值勤的基本方法、 基本原则、 基本制 度以及保安员在礼仪、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪 ,更好 地为业主提供优质的服务， 为圆满完成各项保安服务工作打好基 础。 内容： 一、保安服务要求 二、保安勤务 三、保安礼仪常识 方法：集中授课 ,理论讲解、课上提问、小结讲评。 时间 :２小时 地点 :保安会议室 要求 :1、坐姿端正 ,认真听讲，做好笔记。 ２、不准交头接耳、打瞌睡、吸烟。 第一个问题 :保安服务要求 1、 保安服务基本概念 所谓保安 ,就是“保护安全”，也可以理解为保障安全的意思。什么是保安服务？具体从三个方面说 :一是保安服务不是个人行 为,它是一种社会性活动。法规、政策、合同是开展保安服务工作的依据。二是保安服务的形式是门卫、守卫、巡逻、技术防范等。他是新型的治安防范形式 ,是维护社会秩序的辅助措施。三是保安服务的目标是保障安全。 2、保安服务要求 (１ )安全 安全是物业管理服务的第一需求 ,也是保安服务的第一需求 , 保安员应该树立积极防范的态度， 不断提高自身安全防范的能力 , 积极配合当地派出所做好治安、 消防工作。 努力使业主有一个安 全的生活与工作环境。 (2）有序 在物业区域里，业主不仅需要物业的设备、设施运行有序 ,也 需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时 ,更需要保安人员忙而不乱 ,及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 (３ )亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者说是一种威慑力量 ,一种障碍 ,但对业主与社会公众来说应充满亲情。保安人员应像管 家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务 ,让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 (４)形象 保安服务是物业的第一印象 ,严整的保安仪容，礼节周到的服务，整齐的保安队伍，优秀的保安素质能够提高物业的档次，使业主有安全感。 3、 保安员基本服务标准： 一是当好机智勇敢的保安员、二是做好热情周到的服务员、 三是做到技术娴熟的消防员 ,三员有机统一体就是我们保安员的服务标准。 第二个问题 保安勤务 第一节 保安勤务概述 一、 保安勤务概念：保安勤务是指以维护安全为目的，由保 安专门机构指派专门人员、 围绕合同涉及的内容开展的相关保护 活动。具体内容 :1.保安勤务的目的性，２ .保安勤务的依据， 3. 保安勤务的职责 ,4.具备相应的手段和措施。 二、 保安勤务的特点 １、 专业性 ;为业主提供安全防范服务。 2、 契约性；勤务活动是建立在合同契约之上安排的，从 保安勤务的产生到完成 ,都在履行和执行契约合同。 3、 特定性；保安服务活动都是特定的 ,是事先合同约定好的。 ４、 有偿性；保安服务公司开展的各项服务活动，均把责、 权、利结合起来，实行有偿服务原则。 5、 服务性；服务就是保安勤务的重要特征之一。 三、 保安勤务的基本方法 保安勤务的基本方法是观察、发现、报告、处理。 观察；用眼睛直接对外界客体进行观望省察的一种方法。内 容包括：身份可疑； 行为可疑； 携物可疑； 关系可疑； 痕迹可疑； 体貌或面部表情可疑。 在保安值勤过程中 ,有心计的保安员把观察可疑人的基本方 法与技巧概括为 :“八看八对”，既看证件对姓名； 看相貌对年龄 ; 看举止对职业； 看原籍对口音 ;看言行对学历 ;看衣着对身份 ;看物 品对来由 ;看同伴对关系。 1、 辨别 :在观察的基础上 ,对人和物的分析与判断。 2、 报告 :保安员在值勤中发现问题和可疑情况要及时向直接 领导报告，重大问题要同时报告当地派出所或报 110。报告任何 情况必须有时间、地点、人物、原因、结果（并有书面记录 )。 例如 :2０１ 3 年 3 月２日２２时 30 分，俊景苑小区东门口有一名大约 40 男同志 ,醉醺醺的谩骂过往人员 ,值班保安再三劝说此人离开，他不但不离开，反而骂保安 ,报告保安队长派四名保安把醉酒人带离大门口。 ３、 处置：保安在值勤中发生的各种问题必须依照法律 和有关的规定处理。在处理问题时一定要明确自己的权限 ,掌握 处理问题的原则和方法。 处理问题的原则 : (1)合法性， (2）安全性 ,（3)保全证据 ,(４）抢救人命 ,（ 5)减少损失， (6）说服教育 ,（7)自身安全。 四、 保安勤务的基本制度 1、 交接班制度 1)交接班制度是保安值勤重要环节之一 ,保安员必须严格遵守交接班制度，因故不能值勤时，必须提前报告班长或队长。 2）接班保安员必须