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精品 精品 welcome welcome 经济型酒店价值链分析 经济型酒店内部价值链 Jr Jr （一）基础设施建设/采购 基础设施建设即为初始投资，会涉及酒店选址、建造装修、购置设备等方面, 而这些投资一旦发生，就作为固定资产被确定下来。同时初始投资额还会影响到 投资回报率，所以它的大小也会对以后年度的成本有着直接的影响， 因而投资初 期的成本控制就显得尤为重要。 在选址方面，经济型酒店通常会选在交通便利的大中型城市。 因为大中型城 市旅游业比较发达，商务活动比较频繁，经济型酒店有着较好的长远发展前景。 同时，这些地方商业活动繁华，方便经济型酒店将餐饮、娱乐等业务外包。在建 造装修方面，利用旧厂房、旧旅馆、旧仓库等进行改造比自行建设经济很多，可 以减少土地租赁和人工等建设成本， 还可以大大缩短开张的时间，节约了经济型 酒店的时间成本。 在购置设备方面， 经济型酒店往往会尽量避免购置大型设备。 但为了基本的 需要，它可能安装单体式家用空调， 而清洗服务则可能采用外包的方式。 还有就 是洗浴设备。 单从购买及安装成本来看， 浴缸和淋浴的成本差别可能不大。 但其 在今后的运用中体现出的成本支出可能会大有不同。大型的浴缸所用的水较多， 而使用淋浴可以节约用水。从战略角度来说，购置淋浴设施才是明智之举。 （二） 人力资源管理 人力资源管理在 企业管理 中比较重要。价值链中任何一项作业都离不开人 力资源，因而它是支撑整个价值链的重要因素， 在经济型酒店成本管理中占据着 重要的地位。经济型酒店实现经济性的重要措施之一就是其人力资源成本的节 约。传统酒店客房员工比可能达到 1 ：2 ，但经济型酒店一般不超过 1 ：0.4 。因 而对经济型酒店的客房服务人员素质要求比较全面。 然而目前国内还大量缺少这 种人才。因此，经济型酒店可能需要加大培训费用。 相关的培训费用， 短期来看， 会增加成本。但从长期来看， 可以大大减少经济型酒店服务人员的数量， 从而降 低服务人员工资薪酬的支出， 其实是有利于降低其成本的。 另外，服务人员素质 的提高，有利于经济型酒店整体服务的提升。 基于人力资源的重要性， 经济型酒 店在绩效、晋升等其他方面也要做好，将培养人才和留住人才相结合。 （三） 质量保证 经济型酒店虽然以经济性作为其特性之一， 但也不能一味地为了降低成本而 降低其客房基础设施的质量。 购置质量差的床单和被套， 从短期来看是节约了成 本，但其更换次数变多了， 成本其实是增加的。 同时这还可能会给顾客带来不舒 服的感觉， 从而导致客源的减少， 这也不利于经济型酒店持久的发展。 经济型酒 店的质量保证可以使其避免一些纠纷、 官司等成本的发生，同时还可以使其获得 顾客较高的满意度，从而增强顾客的忠诚度以及酒店的持久竞争力。 二经济型酒店外部价值链 | ■ 上書 tfHM 下 MflV 1 （一）与供应商的联系 经济型酒店不是单独存在的，而是处在一个社会环境中。在经济型酒店的 外部价值链中，供应商是个重要的因素。与它的关系好坏将会对房价产生影响。 就目前来看，连锁型的经济型酒店竞争力比较强，因为连锁型的经济型酒店实行 统一或集中采购，一般能够适用较高的优惠政策，从而可以降低采购成本。同时, 连锁型的经济型酒店与选定的两三家供应商建立和保持良好稳定的长久战略伙 伴关系，既能在某种程度上降低缺货成本、保证其产品质量、又能保证其采购具 有一定的成本优势 （二）与竞争者的关系 大多数企业都会面临竞争， 经济型酒店也不例外。 只关注自己的企业不会了 解别的企业有何优势， 也不会了解自己的缺点。 经济型酒店关注竞争者， 取长补 短，有利于经济型酒店更好地面对市场的威胁和压力， 在激烈的市场竞争中保持 强有力的竞争优势，以求得可持续的发展。 （三）与顾客的关系 “顾客是上帝”，是其收入的来源。处理好这个价值链是增强竞争力的有 效手段。 调查顾客的满意度， 征求顾客对酒店的改进建议， 可能会多出这部分工 作的人工成本。 然而，这样的举措可以使其适应顾客或者市场的需求变化。 提供 价格适宜又让顾客满意的服务，必然会增强其持久竞争力。 综合对经济型酒店内部和外部价值链的分析，对内控制进行战略成本管理， 对外考虑企业的持久竞争力， 充分认识到内外价值链上的每一环的重要性， 是经 济型酒店在目前竞争如此激烈的环境下应该做到的。