体检中心前台礼仪.ppt

文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ 体检中心前台礼仪 接待礼仪几大要求 学习前台礼仪目 表情神态礼仪 仪表和仪容礼仪 必需熟练各个体检项目 接待人员沟通要领 其她注意事项 怎样平息用户不满 体检中心前台礼仪 有利于提升职员服务意识, 改变服务心态。 有利于提升单位服务形象和服务质量。 掌握优质服务技巧和关键沟通技能, 提升工作效率。 掌握平息用户不满方法和技巧, 有效化解矛盾, 为医院留住忠实用户。 ? 4 1 2 3 学习前台礼仪目 4 行为仪表端庄大方 1 2 3 5 语言态度和蔼可亲 业务问询娴熟正确 服务要主动和周到 工作作风认真严谨 前台接待几大要求 仪表和仪容礼仪 4 3 1 4 2 化淡妆, 护士服整齐颜色统一, 肉色丝袜, 护士鞋。 必需佩带胸牌和统一头花。 除了手表, 手上不能佩戴任何首饰。 坐立行走要符合标准 坐: 挺胸直腰, 体正脚平, 千万不能跷二郎腿。 立: 抬头挺胸, 目光自然注视前方, 双脚并拢或微侧身子, 八字站立。 行: 速度适中, 脚步适度, 步伐轻松有力, 抬头挺胸, 眼睛注视前方, 面带笑容, 自信。 3 表情和神态 3 2 1 表现恭谦, 表现友好, 表现友好, 表现适时, 表现真诚。 微笑———不发声, 面部肌肉放松, 嘴角两端略微提起, 工作中要保持微笑服务。 眼神———坦然, 亲切, 和蔼有神。 接待人员沟通要领 礼貌性 情感性 规范性 基础 要领 接打 电话 平等, 尊重, 同情, 真切, 耐心 , 热情。 语言纯正, 吐字正确, 通俗易懂, 说一般话。 体贴, 语气和蔼。 切记: a注意语音, 语速, 语气, 音量。 b 先听用户再回复。 掌握接电话和拨电话时机。——铃声响3下内接起, 若有延误, 表示歉意; 避开上班和睡觉时间给用户打电话。 掌握好通话时间。——把事情简单具体交待给用户, 不能长时间占用用户时间。 态度要友好。——一般话, 带上礼貌用语 用语规范。 必需熟练各个体检项目 1、分清个人名义体检还是单位集体体检; 分清即时体检还是预约体检。 2、依据用户要求, 正确推荐体检项目 文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！