国际货运代理 国际货运代理认知 1国际货运代理基本岗位认知-已优化.ppt

国际货运代理 主讲人：林斯斯 国际货运代理基本岗位认知 某货代企业组织结构分析 想 一 想 货代企业有哪些基本岗位？ 操作岗 客服岗 单证岗 销售岗 国际货代企业主要岗位设置 基本岗位 根据自身业务发展的需要，不同的货代公司下不同部门会有不同的岗位设置。一般来说，常见的岗位有： 销售岗 操作岗 单证岗 客服岗 开始 与客户洽商 操作可行性 签订合同 执行合同 订舱等具体操作 缮制相关单据，确保业务有序流转 面对客户，及时反馈并协助解决问题 可提供信息 岗位业务运转流程图 良好的英语听说读写能力 熟悉海运出口流程及港口航线基本情况 有航线经营意识 01 02 03 国际货代企业岗位职责及要求 1. 岗位职责：主要是跑业务，进行电话开发及拜访客户，与客户进行沟通、 协商，开拓市场。 2. 岗位要求： （一）销售（物流顾问，业务员） 具有良好的销售技巧和口才 04 1. 岗位职责： （1）与船公司确认运价，对国内外报价，回复代理邮件。 （2）接托书，向船公司订舱，协调舱位，联络客户出货事宜，跟进工厂备货进度。 （3）安排车队做箱或到门服务，收集报关资料及审单(包括商检、熏蒸、产证等)，盯箱/查箱，确认柜子是否上船。 国际货代企业岗位职责及要求 （二）操作 英语听说读写熟练。 了解国际贸易流程及相关单证的制作。 语言表达能力强，头脑灵活，认真严谨，服务意识强，有责任心。 熟练使用各种办公软件。 国际货代企业岗位职责及要求 2. 岗位要求： 发进舱通知书，与仓库联络及对货。 1 与仓库联络及对货，联络客户出货事宜。 2 输入及制作成本收入往来账单。 3 收取各式保函，制作提单等相关文件。 4 与代理确认文件，安排电放。 5 制作收支汇总表。 6 国际货代企业岗位职责及要求 （三）单证 1. 岗位职责： (2)英语听说读写良好。 (4)有较强学习能力及沟通能力，吃苦耐劳。 (3)品行端正，性情温和,主动、细心，有责任心和担当力，服从上级指示 (1)熟悉国际贸易流程及相关单证制作。 国际货代企业主要岗位设置 （三）单证 2. 岗位要求： (1)处理客户的投诉。 (2)整理、分析、生成客户关注热点的资料，给予销售部门做市场分析。特别是定期制作运价备案及了解市场价格行情。 (3)跟进客户，协同处理棘手问题，同时联络出货、后期电话回访。 (4)跟客户沟通，帮助业务员或协调其他部门跟踪好单子，服务好客人。 国际货代企业岗位职责及要求 （四）客服 1. 岗位职责： （2）善于沟通，发展、保持各大船公司及货运代理公司的良好关系。 （4）品行端正，性情温和,主动、细心，有责任心和担当力，服从上级指示。 （3）英语听说读写良好。 （1）熟悉外贸及货代操作、单证部门的业务及相关知识。 国际货代企业主要岗位设置 （四）客服 2. 岗位要求： 尽管各岗位之间分工细致，但是只有充分理解四个岗位的主要职能，才能更有效地做好本职工作，实现融会贯通。 结论 实地调研当地货代公司学生3-4人自主组成一个小组，联系当地一家货运代理公司，到该公司实地调研，了解该公司组织结构、员工岗位职责和公司经营范围。 要求： （1）每组拍摄一张调研访谈的照片； （2）画出公司组织结构图； （3）用表格形式列出员工岗位职责和公司经营范围。 课后行动 谢谢观看 THANK YOU 主讲人：林斯斯 * * * My First Template * * * * * * * * * * * * My First Template * * * * * * * * *