药店营业员培训经济市场经管营销专业资料-药店营业员培训百.pdfVIP

药店营业员培训 药店营业员培训 而是一些简短的待并不是什么特别的语言，接待顾客时的基本规 而是一些简短的待并不是什么特别的语言，接待顾客时的基本规 1  范用语，基本规范用语。．1  范用语，基本规范用语。． 客用语。 客用语。 “ ” “ ” 欢迎光临 在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待 欢迎光临 在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待 1 年纪较大的顾客，语）1 （ 年纪较大的顾客，语） （ 调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼 调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼 为宜。药店店长要以礼貌、 为宜。药店店长要以礼貌、 “ ” “ ” 请记住：。 您好 并说都应主动点头，对面向你的来客，亲切的 请记住：。 您好 并说都应主动点头，对面向你的来客，亲切的 心态竭诚为顾客服务，友善、 心态竭诚为顾客服务，友善、 微笑可以传达诚意。 微笑可以传达诚意。 此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在 此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在 顾客一进入店里的时候；开 顾客一进入店里的时候；开 “ ” “ ” 放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于 欢迎再次光临 这 放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于 欢迎再次光临 这 句话，是要用在顾客即将 句话，是要用在顾客即将 离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。 离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。   2 “ ”   2 “ ” （，好的 这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客 （，好的 这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客 “ ” “ ” 说 请拿这个给我看一下 ） 说 请拿这个给我看一下 ） “ ” “ ” “ ” “ ” 药店店长应面对着顾客，回答顾客 好的 或是 请您稍等一下 之 药店店长应面对着顾客，回答顾客 好的 或是 请您稍等一下 之 后，再出示药品。 后，再出示药品。 “ ” “ ” ， 请您稍等 只要发生让顾客等待的情况就要说不管顾客等待的 ， 请您稍等 只要发生让顾客等待的情况就要说不管顾客等待的 “ ” 3 “ ” 3 时间长短， 请您稍等 ） （ 时间长短， 请您稍等 ） （ “ “我马上去库房查一下有例如：在说这句话之前药店店长可以简 我马上去库房查一下有例如：在说这句话之前药店店长可以简 短地阐述让顾客等候的理由， 短地阐述让顾客等候的理由， 即使等待的时间稍顾客不仅明白为何要等一下，就这样，。请您 即使等待的时间稍顾客不仅明白为何要等一下，就这样，。请您 ” ” 稍等一下 没有您要的药品， 稍等一下 没有您要的药品， 长一些也不会觉得烦躁不安了。 长一些也不会觉得烦躁不安了。 “ ” “ ” “ ”