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对信任危机的研究分析 【摘要】通过设计问卷对在校大学牛和研究牛进行了信任调查，共收回有效问卷 156份，本文根据问卷调查结果并结合社会事件进行了分析，提出了现代社会而 临了信任危机以及产牛这些危机的原因，并提出了提高信任的策略。 关键词 信任道德人际企业 一、 信任的概念 信任是一个相当复杂的社会与心理现象，其概念本身就是一个问题。早在 1958年，美国心理学家Deutsch通过著名的囚徒困境实验开创了心理学人际信 任研究的先河。他的研究发现，信任其实是人对情境的-种反应，它是由情境刺 激决定的个体心理和个人行为,信任双方的信任程度会随着情境的改变而改变。 此后，研究者相继又提出了一些经典的定义，比如信任是个体所有的一种构成个 人特质之一部分的信念，是一种经过社会学习逐渐形成的和对稳定的人格特点 （Wrightsman, 1992）；信任是交往双方共同持有的，对于两人都不会利用对方 之弱点的信心（S「bel, 1993）；信任是个体面临一个预期的损失大于预期的得 益之不可预料事件时所做的一个非理性的选择彳亍为（I【osme:r, 1995）等，这些定 义H前都被研究者所广泛引用。 在屮国不少学者认为，信任是理智与情感和统一的心理和态度，具体指人们 在社会牛活特别是社会交往屮对他人特别是交往对象在道德上恪守公认的准则 持确信无疑的心理和态度。在社会牛活屮，信任能够使人获得安全感，消除或减 少人与人之间的交往障碍，降低交往成本，避免或减少道徳冷漠，提高人们牛活 的幸福指数。 二、 问卷分析 关于信任的问卷调查在南财在校大学牛.和研究牛小展开，对南财不同性别和 不同年级不同专业的学牛进行了问卷调查，共收回156份有效问卷，本文对仅仅 对信任的整体水平进行了分析研究。下表是根据具体的问卷数据进行的统计。问 卷共25题，每题都5个答案，分别为完全同意，部分同意，说不清，部分不同 意，完全不同意。下表对完全同意，部分同意，说不清所占选项的百分比以及完 全同意和部分同意累计百分比，完全同意和部分同意、说不清累计百分比进行了 统计。 问题1-5,以及7, 9, 10, 11, 13, 15, 19, 24是对信任的负面调查，也就是说如 果选择同意或是部分同意就代表信任度不高，其余问题是对信任的正面调查，选 择同意或是部分同意就代表信任度比较高。可以看出，对于信任的负面调查完全 同意和部分同意累计百分比基本是在50%以上，而对于信任的正面调查完全同意 和部分同意累计百分比基本都不足50%,这两方面都说明了大学牛的信任度比较 低，主要有对人际信任，媒体的信任，社会组织的信任等等。 问题1 问题2 问题3 问题4 问题5 问题6 问题7 问题8 完全同意丙分比 2 8 26.9 6.4 23. 1 44.9 37.2 19.9 7. 1 部分同意百分比 48. 7 43.6 25.6 35.3 39. 1 39. 7 25.6 37.8 说不清百分比 12.2 14.7 26.9 13.5 7.7 10.3 25 21.2 完全同意和部分同意 累计百分比 77.6 70.5 32. 1 5 3 84 7 9 45.5 44. 9 完全同意和部分同意、 说不清累计百分比 89.7 85.3 59 71.8 91.7 87.2 70.5 66 问题9 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 10 11 12 13 14 15 16 完全同意而分比 31.4 23. 1 23. 1 21.8 33.3 3.8 11.5 10.3 部分同意丙分比 39.7 51.3 54.5 44.9 35.9 2 8 34.6 39. 1 说不清百分比 14. 1 19.2 16 25.6 17.3 31.4 25 30. 1 完金同意和部分同意 累计百分比 71.2 71.4 77.6 66.7 69.2 32.7 46.2 49. 1 完全同意和部分同意、 说不清累计百分比 85.3 93.6 93.6 92.3 8 5 64. 1 71.2 79.5 问题17 问题 18 问题 19 问题 20 问题 21 问题 22 问题 23 问题 24 问题 25 完全同意百分比 9.6 5. 1 15.4 9.6 1.9 5. 1 3.8 7. 1 23.2 部分同意而分比 37.2 25 43.6 40.4 17.3 13.6 29.5 22.4 45.8 说不清丙分比 20.5 19.9 23. 1 24.4 17.3 16. 7 17.9 49. 4 1 1 完全同意和部分同意 累计百分比 46.8 30. 1 59 50 19.2 侃7 33.3 29.5 69 完全同意和部分同意、 说不清累计百分比 67.3 50 82. 1 74. 4 36.5 65.4