客户服务管理第七章练习题.pdfVIP

一、单项选择题 1、（ ）是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客 身上，让顾客感受到尊重的重要方式。 A 、诚信 B 、守时 C、诚实 D 、信用 2、顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过 程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（ ）的服务。 A 、操作化 B 、个性化 C、协作化 D 、综合化 3、要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时， 一定要在员工心目中树立 “（ ）”的 观念。 A 、用户第一 B 、质量第一 C、口碑至上 D 、顾客至上 4、以下哪一项不能帮助公司在个性化服务中取胜？（