客户服务部职能_共4页.pdfVIP

客户服务部职能 1 、 客户调查与开发管理 根据企业情况，通过整理客户资料，将客户进行初步分类。按照类型的不同开展 不同的回访模式，从而了解各类客户各方面情况，为企业带来二次销售的商机。 通过整理竞争对手客户资料，为企业开发潜在客户 。 2 、 客户关系管理 通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑， 进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。 3 、 大客户管理 成立专门的大客户小组，例如金逸院线，为大客户量身打造个性化的服务模式， 提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高企业经营 利润。 4 、 售后服务管理 建立售后服务管理制度及规范，组织实施售后服务的各项工作，履行承诺，解决 客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。 5 、 客户投诉管理 制定和完善客户投诉管理规范；运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免 企业与客户间发生误会，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。 6 、 客户信息管理