消费者投诉管理制度范本.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 消费者投诉管理制度范本 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《消费者投诉管理制度范本》的内容，具体内容：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，合理有效地处理消费者的相关投诉，需要制定并实施相应的管理制度。我今天为你整理了，希望对大家有帮助!篇一1.0总则... 为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，合理有效地处理消费者的相关投诉，需要制定并实施相应的管理制度。我今天为你整理了，希望对大家有帮助! 篇一 1.0总则 1.1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。 1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。1.3管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。 2.0管理原则 2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。 2.2符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。 2.3合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。 3.0投诉分类 3.1根据投诉内容，消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。 3.1.1服务质量投诉：消费者(经销