百威啤酒的客户互动实施方案.docxVIP

百威啤酒的客户互动方案 互动对象 目标人群： 大众族（经常浏览明星、影视、游戏资讯娱乐族、在校的学生族、工薪阶层，对打折、 团购 等信息较为关注的工薪族） 目标 互动目标，主要是高层次的消费群体， 目的是为了巩固消费者的忠诚度， 提 高产品的知名度，可通过网站建设来提高知名度。 1、加深与现有客户的联系 情感联系：客户对企业的信任、 企业对客户的关怀。 公司可以在售出商品之 后加强售后服务的工作。 例如：应及时跟进客户对商品信息的反馈， 即使客户对 商品有着一些不满，但是有良好的售后服务的话，客户还是会选择继续关注的， 这样可以在一定程度上保证客户的忠诚度。 2、吸引潜在的客户 扩大企业在潜在客户在的知名度。 首先，可以通过相关的宣传手段告知潜在 的客户，同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销， 吸引潜在客户， 使得潜在 客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励潜在客户消费。 互动内容 1、前期准备 ①针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系管理。 ②根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类 （口味的不同， 价格的 不同）。 ③针对不同类型的顾客，选取相应的宣传活动。 ④进行特惠或有奖现场宣传， 宣传前 5 天，用电子邮件的方式对当次针对的 客户发出邀请。 ⑤活动开展前 2 天，电话方式再次对客户的到来进行最终核实。 2、活动现场 首先介绍宣传的流程与目的，然后进行有奖