售后服务承诺培训方案及承诺(精品文档)_共6页.pdfVIP

售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保 证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们 特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、 我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、 售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质 量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电 2 小时内 作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在 12 小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后 24 小时 以内排除故障，确保产品正常使用。 3、 售后服务规范化：保修期内提供定期（ 2 个月 1 次）的电 话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或 意见；定期（ 12 个月 1 次）现场设备维护服务，针对主要 设备进行全面维护与检