原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
优质护理服务概念、目标和内涵
优质护理服务概念：
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平， “以病人为中心 ”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，
提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。为病人提供 “优质、高效、低耗、满意、放心 ”的医疗服务。
优质护理服务内涵：
1 实施责任制整体护理 2 要满足病人基本生活的需要； 3 要保证病人的安全； 4 要保持病人躯体的舒适； 5 协助平衡病人心理 6 取得病人家庭和社会的协调和支持； 7 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务目标：
患者满意；社会满意；政府满意。
我院 2014 年优质护理服务工作目标
1、住院病人对护理工作满意度： A 类病区 ≥ 98%，B/C 类病区 ≥ 95%。2、非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度 ≥95%。3、出院病人回访率 ≥85%。第三方患者满意度＞ 90%。4、护理措施落实率 ≥95%。5、健康教育指导率 100%，健康教育知晓率 ≥90%。6、患者、家属对责任护士知晓率 100%。7、优质护理服务病房覆盖率 100%，其中 A 类病区 ≥ 60%。十五个 A 类病区：妇科（五病区）、胸外科 (六病区 )、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科 (九病区 )、心内科 (十病区 )、神经内科 (十一病区 )、肾内科（十二病区）、泌尿外科 (十四病区 )、肿瘤科（十六病区）、儿内科 (十八病区 )、呼吸内科（二
十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科 (二十三病区)。8、力争全年零投诉、零重大护理差错。
1 / 1
文档评论（0）