弱电智能化工程售后服务体系与维保方案.docVIP

弱电智能化工程售后服务体系与维保方案 一、售后服务体系 1、客户服务中心 我公司坐落于xxx市区内，拥有专门的客户服务部门和专业的维修保养技术人员，反应速度快捷及时；通过上百例成功工程的实践，全过程的质量管理体系和完善的”三全”服务体系，一定能给贵公司提供完善的客户服务。 响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，除了本公司的科技人员、技术实力外，还有售后服务的流程管理能力，以及为高效、优质的服务流程提供了强大支撑动力的服务体系。 本工程的服务点为xxx省xxx市，我公司，完全能够保证满足提供本地化服务要求，提供本地化支持。我公司承诺实现对本项目提供24小时热线咨询服务()。 2、服务信息管理 我公司服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、工程师处理、用户满意度调查等过程进行严格的管理和考核。客户服务中心的建立，改变了传统的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公司与用户的纽带和桥梁。我公司服务树立以客户为中心的观念，在客户要求越来越高的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。 客户服务中心面向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进行全过程的监督和管理。我公司赋予客户服务中心必要和充分的管理和考核权限，客户服务中心提供的服