供电公司的工作总结计划.docxVIP

供电公司工作总结 供电公司工作总结 ,县供电有限责任公司在县委、县政府和电网公司、供电局的正确领导下 ,在县直各部门、各乡镇的大力支持下 ,深入学习实践科学发展观 ,认真贯彻落实南网方略 ,按照 ldquo; 完善、规范、巩固、提高 rdquo; 的总体要求和 ldquo; 强本、创新、领先 rdquo; 的战略发展思路 ,坚持依法经营 ,保障安全生产 ,优化电网结构 , 推进优质服务 ,抓好党建工作 ,培育企业文化 ,各项工作取得了新的成绩。 一、主要工作及做法 (一)推行以人为本的优质服务 近年来 ,供电工作由管理型向服务型转变 ,并秉承南网 ldquo; 服务永无止境 rdquo; 的理念 ,在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满 意度调查表 3134 份,收回 3134 份,客户满意度 98.60%。迄今为止 ,没有接到客户的重大投诉。 一是强化人员培训。 5 月上旬 ,公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家 ,对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人员 ,进行了礼仪及供电服务规范化专业培 训。 二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题 ,公司对 20 余个区 域增加了 26 台变压器 ,并改造了相关线路 ,有效提高了电压合格率和供电可靠率。 三是实施 ldquo;零点行动 rdquo; 。在今年集抄系统的安装工作中 ,为避开办公和居民生活的用电高峰