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全域旅游设施建设五大提升路径（下） 北京绿维创景规划设计院 在全域旅游的背景下，随着游客对旅游体验的要求越来越高，要最大限度的吸引游客，除了提升传统景区核心项目， 旅游基础设施以及公共服务设施方面的创新亦可成为新的吸引 力。林峰博士提出了卫生设施体系的商业模式创新、 信息化管理体系的升级、 公共服务与商业化服务相结合的创新思维。 绿维原创大围山西入口游客服务中心效果图 绿维文旅通过对旅游基础设施与公共服务设施的建设要点进行解读，基于全域旅游发展的新需求，结合绿维多年实践，从旅游交通体系、夜间娱乐设施、卫生设施体系、信息化 设施建设体系、 旅游公共服务中心等五方面总结提出全域旅游设施建设的五大提升路径。 本文重点从卫生设施体系、 信息化设施建设体系、 旅游公共服务中心三方面分析， 指出旅游设施升级创新带来新的吸引力。 卫生设施体系——商业模式创新 充足供给、人性化供给、文明水准提升，以及连锁经营结构、生态化处理水平、科技结构的有效利用等是卫生设施非常重要的提升方向。 旅游厕所由卫生服务、公共免费服务模式转化为收益型、全国统一监控型、连锁持续 经营型的生态驿站、旅游驿站模式，在未来的 5 年— 10 年一定会成为中国最重要的创新。 厕所革命解决的远远不是经济问题，更大程度上，是文明程度的提高，是人性化市场需求的满足。我国服务水准、服务能力的提升，高水准服务体系的形成，关键在其商业模式的创新。这需要有效借助国家支持资金，利用资本效益，导入体系化的连锁架构。此外，营地、码头、驿站、风景道、观景台等可以利用“厕所革命”所创造出来的创新商业模式，来进行基础设施建设的创新与服务。 “厕所革命”以来，绿维文旅积极关注如厕问题，在规划设计项目时，响应国家旅游局号召，直击旅游厕所痛点，让厕所成为一道景观，把如厕变为一种享受。 绿维原创案例欣赏： 信息化设施建设体系——物联网支撑下的管理体系升级 以国家旅游局发布的《关于实施“旅游 +互联网”行动计划的通知》为标志，旅游设施的信息化元素渗透开始加速。其中，打造旅游基础数据平台及大数据旅游体系，构建“政府数据 +互联网数据 +景区酒店数据”的一体化结构都将成为信息化建设的重要内容。 具体而言，旅游物联网在未来会成为旅游资本市场的宠儿。物联网在旅游中的作用将 逐渐显现，特别是以互联网为支撑形成的基于物联网的服务体系升级，基于物联网的监控、 安全，以及管理都将受到资本青睐。 实际上旅游物联网管理体系代表着今后旅游产业服务升 级、管理升级和运营收益升级的一个方向。需要说明的是，智慧化管理不仅仅是硬件，最重 要的是从智慧化办公平台到智慧化监控系统、 智慧化流量监测、 基于大数据的智慧化应用等方面的智慧化体系的形成。 绿维开发的景管通（旅游管理体系）、景游通（旅游游客服务体系）是一次信息化管理升级的尝试。 “景管通”系统是智慧旅游的重要组成部分，景区管理人员通过自身的 ID 认证，以网格化分配职责区域，应用 GPS定位系统， GIS 技术、物联网技术、网络技术、信息安全等多 项信息化技术，结合绿维无线“景管通”及多项拓展型科技产品，做到精细化、信息化、智慧化景区管理，同时景区管理中心可实时监测动态管理明细。 “景游通”是一款专门为游客提供旅游区内景点资源的导航、导览、导游、导购等各 类度假指引信息的手机 APP应用平台。 游客只需安装 APP就能够快速获取景区景点距离、 酒店概况、线路规划、优惠讯息及出行参考。 旅游 LBS（基于位置服务）是旅游中最重要的架构之一，它既可以“定”人，又可以互动。 LBS 可以形成导览服务、导游服务，以及基于位置服务的互动分享服务系统，使社群、交友服务得以实现。 旅游公共服务中心——使公共服务与商业化服务结合 从旅游集散中心、游客中心到服务节点体系，由此形成的旅游公共服务远远超出了门 票和导游的概念。 实际上旅游公共服务中心包括游客集散功能、 导游导览功能、 自驾服务功能、自行车服务功能、 跑步赛道服务功能、 自主性探索旅游服务功能等六大超出常规的旅游 景区服务功能。 基于休闲度假节点与旅游交通的结合，旅游公共服务中心的提升，应将旅游服务与旅游交通并融，构建旅游节点服务体系，导入优秀商业机构与模式，突出个性化特征，使公共 服务与商业服务一体化， 最终形成多样化业态服务支撑。 同时，用互联网模式打造集散服务 的平台结构（线上线下一体化），最大化实现“旅游 +服务”结构的价值。 游客服务中心一般围绕游客集散的现实情况进行布置，但由于高铁、高速与旅游交通体系并不完全统一，因此，游客服务中心的选址，不仅要考虑交通，还要考虑功能的完善和提升。 绿维原创案例图欣赏： 绿维文旅在酉阳桃花源项目中，根据调研，计划将入口打造成游客服务中心，包括景区介绍、旅游咨询、导游、休息、医疗救护等一系列功能