护士礼仪与沟通技巧教材 .pptxVIP

护士礼仪与沟通技巧;你会说话吗?;你会说话吗?;汕头女医生微博走红  “等我下班你再死”;“在我下班的时候她开始吐血，估计也就这几个小时的事了，反正不关我事了，我下班了，噢耶耶耶~~（笑脸表情）” ;;;思考：是什么酿成这些悲剧的发生？;思考：我如何能发自内心的做到接待周全，沟通到位，关怀细致？; 忙！！！ 累！！！ 人手不够！！！;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;5月29日上午，杭州司机吴斌遭遇了一场惨烈的飞来横祸，在高速行驶中，横空飞出的铁片穿过挡风玻璃，砸中正在开车的吴斌，重伤后，吴斌将大巴缓缓停下，然后拉上手刹，开启闪灯，艰难地站起来，强掩巨大的痛苦，用尽最后一丝力气，告知车上乘客注意安全，然后瘫倒。及后医院检查发现他肝脏破损，肋骨骨折，肺，肠严重挫伤，最后抢救无效死亡。是车上的闭路电视记录这一切。;对比;分享 “心术视屏”; 沟通的方式;语言性沟通;包括;积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。;例：一