医院文明示范点申报学习材料.docVIP

医院文明示范点申报材料 为创建以病人为中心 ，病人至上 ，构建尊重病人 、方便病人的人文环境 ，在医疗质量和 医疗安全管理年活动开展过程中 ，我们开展了以 “人性化 ”服务为主题的医疗护理服务活动 ，取得了较好的效果 。我们的做法是 ： 1 、 加强科室制度建设 这一年是制度化管理的一年 ，先后制定了外科交接班制度 、手术病人查对制度 、重症病人抢救制度等 ，严格执行医疗技术操作规范 ，杜绝了医疗事故的发 生，保证了病人的安全 。 2 、 推行人性化服务 认真开展 “五有六个一 ”活动 ，五有 ：入院有人热情接 、检查有人 专门陪 、问题有人热情答 、出院有人亲切送 、手续有人专门办 。 六个一 ：多一声问候 、多陪一分钟 、多送一个微笑 、多跑一步路 、多提供一个方便 、多奉献一片爱心 。 3 、 转变服务理念 把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点 ，建立一种价 值观 ：把以 “医生为荣 ”向 “病人至上 ”转变 ，病人是我们的衣食父母 ，没有病人医院就失去了 生存和发展的意义 ，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变 ，从被动服务转向主动 服务 ，从窗口转向全员 ，从怕投诉向主动征求意见转变 。树立一种新的行为准则 ： “病人总体 上是对的 ”， 当与病人发生矛盾时 ，把对让给病人 。 4 、 讲究仪表端庄 仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映 ，医护人员端