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2018 年工商工作总结 工商工作总结【 1】 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行 动的指南。 人心涣散将会一事无成。 营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此， 我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作 则，加强学习， 做学习典型的倡导者、 组织者， 更是实践者。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 13 为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来 影响每一位员工。 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、 不拉帮结派、做到一碗水端平。 鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。 充分调动员工参与的积极性。 在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透 明度。 确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 13 工 29 名，其中党员 13 人。 党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖 析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层 党支部的战斗堡垒作用。 在党员发挥战斗模范作用下， 积极培养后备力量， 吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工 作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。 营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的 号召，积极投入到创建文明诚信窗口的活动中，将营业部服 务水平上升一个新台阶。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 13 我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已 作了相关报道。 省行网讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建文明窗 口为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素 养和服务行为规范》 、《中国工商银行营业规范化服务标准》 、 等规章制度，不断规 范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要、九 不、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心服务，把顾 客当亲戚、当朋友。 员工张焱在柜面服务中，能够标准使用三声、两 站、一微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服 务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作