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xxx 酒店年度工作总结大会总经理报告 _模板 全面贯彻 xx 会议精神，开拓进取为建设 xx 酒店（集团）公司奠定坚实基础 尊敬的 xxx 总、店委会委员、全体员工同志们： 伴随着 xx 大酒店新年联谊晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一 个新年。 过去的一年，是对 xx 发展具有重大而深远意义的一年。在 xxx 总英明果断的决策和店委 会的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求， xx 完成了二楼鲍翅馆、前厅、停车场的 装修改造，创办了一楼山珍宝火锅城；为进一步加强内部建设，形成了〈 xx 会议决议〉〉等 文件， 使 xx 初步走上了制度化、 规范化管理的轨道； 市场营销和客户服务工作不断上水平、 上档次并获得了丰厚的回报， 全体员工的待遇也得到了一定的提高。 在获得较好的经济效益 的同时，xx 在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。 今天我代表 xx 总和店委会向大家作 2002 年的工作总结和 2003 年工作安排，还请各位指正。 一、回顾 2002 年的主要工作 过去的一年， 凯瑞在探索中前进， 在开拓中进取， 积累了丰富的经验， 取得了巨大的成绩。 主要是 “抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设 ”。 —— 抓住了一个中心： 就是紧紧抓住营销这个中心， 全体工作人员以营销为中心开展各项 工作。 xx 全体员工，人人都是营销员、宣传员，