2018物业前台客服试用期工作总结范文.pdfVIP

2018 物业前台客服试用期工作总结范文 客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知 识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。今天 找总结网小编给大家为您整理了物业前台客服试用期工作 总结，希望对大家有所帮助。 物业前台客服试用期工作总结范文一 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过 去的 20XX 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20XX 年的工作作 出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位， 热诚、积极的工作态度很重要。 20XX 年 11 月，我开始从事 前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在 工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 17 对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公 司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心 听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 XXX 企业工作前， 虽然也有过前台接待的工 作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质 方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一 步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏 实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己 不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工 作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我 将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与 公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩 ! 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 17 物业前台客服试用期工作总结范文二 忙碌的 20XX 年即将过去。回首客务部一年来的 工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和 支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解 决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范前台服务。 自 xx 年我部门提出首问负责制的工作方针后， 20XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到 任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的 连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接 听量达 26000 余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日 常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次 ; 日平均电话接听量高 达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余次。 在首问负责制方针落实的同时，我们在 7 月份对 前台进行培训。主要针对《前台服务规范》 、《前台服务规范