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印刷文化产业园物业服务管理方案培训资料 第一部分：项目概况及管理定位 一、项目概况 威海印刷文化产业园位于威海经济技术开发区环山路西、华夏产业园南，项 目占地面积 100 亩，规划建筑面积 84000平方米。文化产业园搭建产业发展平台， 倾力打造时尚现代、配套完善、特色鲜明的高附加值、高整合性的文化产业示范 基地。产业园内配套设施齐全，交通便利。 二、委托管理内容 1、产业园区绿化养护（草坪、绿篱、乔灌木、草坪砖等） 。管护内容包括： 乔灌木的整形修剪、绿化养护、中耕除草、防风防涝、浇水抗旱、病虫害防治、 合理施肥、补栽补种及绿化栽培管理等。 2、产业园区卫生清洁（院内所有道路、河道、停车场、货场等地面卫生清 洁及杂草清理）。 3、卫生清洁所收集的垃圾清运至产业园内垃圾站。 4、耐冬、防晒的养护（夏天设置防晒网、冬天盖棚以及日常维护病虫害的 防治）。 5、维护产业园区的秩序、 保证园区的财产安全、 保证消防工作的正常开展。 三、委托管理目的 1、通过对威海印刷文化产业园实施社会化、专业化物业管理服务，创造良 好的工作环境，保障物业功能的正常发挥，实现环境效益和经济效益的协调发 展。 四、委托管理原则 根据物业管理委托合同以及相关的法律法规，本着“亲情服务、专业管理” 和“诚信经营、合作发展”的原则，实施专业化的综合管理服务 五、委托管理方式 依据《山东省物业管理条例》 及相关法律法规， 通过签订物业管理委托合同， 对威海印刷文化产业园提供物业零修、急修、公共秩序维护、安全消防、园区道 路保洁、园区绿化服务。 威海太和物业服务有限公司在管理合同期内按合同约定 进行管理服务，确保达到约定的服务质量。 六、项目整体形象定位 根据威海印刷文化产业园的实际情况 ,结合文化园区企业文化和威海太和物 业管理服务的特点 , 通过对客户服务需求的分析 ,确定项目的整体形象定位为： “整洁、优美、规范、高效”的现代化产业园区。 七、总体目标和分项目标 （一）、总目标 自物业服务有限公司接管之日起， 在硬件条件具备的前提下， 一年内服务达 到“威海市物业管理优秀产业园区”标准。 （二）、分项目标 1、顾客满意率 90%以上； 2、保洁服务达标率 100%； 3、保洁服务覆盖率 100%； 4、垃圾处理及时率 100%； 5、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率 95%以上；绿地裸露 不超过 0.4 平方米，并及时补植； 7、投诉处理及时率 100%，投诉处理满意率 98%以上； 8、公共秩序维护满意率 100%，无安全、消防重大责任事故； 9、员工上岗前培训合格率 100%； 八、工作难点、重点 1、工作难点：产业园草坪养护难度大，条件有限，且要求高；公共秩序维 护、安全、消防要求综合能力高等，将成为工作的主要难点； 2、工作重点：采取预防管理，超前服务，注重护养工作，降低无效成本。 招收高素质的公共秩序维护员、安全、消防员，加强员工综合能力的培训，实现 全员参与、相互协助。采取一主职几同时的方法，降低成本，提高工作效率。 第二部分：实现目标的保证措施 第一节：管理体系架构和人员配备 、人员配备 三、骨干人员素质要求： 1、服务中心主任 具有物业经理岗位证书，做事沉稳，有开拓创新精神，具有5年以上物业管理 工作经验，协调能力强 2、秩序维护组长 男，年龄 25-45 岁，身体素质好，有相关工作经验 3 年以上。协调能力强，处 事机敏果断，胆大心细。热爱本职工作，不断学习、自我提高。 3、绿化组长 男女不限， 25-35 岁，具备职业素养。中专以上文化程度，园林绿化专业， 2 年以上管理经验，协调能力强。做事沉稳，有开拓创新精神。 4、保洁组长 工作大胆主动，责任心强，能吃苦耐劳，热爱本职工作。 四、服务中心的任务 第一节、基本要求 1、负责对威海印刷文化产业园区实施维修、公共秩序维护、安全消防、卫生 保洁、绿化养护管理，在物业管理业务方面接受公司的指导和监督。 2、合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。 3、制定物业维修、养护计划，环境卫生保洁、消杀计划，绿化养护管理计划 及内部审核工作计划，并认真执行。 4、负责日检、周检、月检工作，并做好记录，接受本公司、威海印刷文化产 业园区监督考核组的监督检查。 5、积极参加创建优秀物业的考评工作，提高管理服务水平。 6、全面落实节能降耗工作。 7、建立“首席责任制”服务制度，保障服务质量持续提高。 第二节、员工招聘管理 1、服务中心管理人员招聘、录用： 为了给公司内部员工创造一个良好的职业生涯发展空间， 服务中心管理人员 原则上以内部竞聘为主， 合适人选经公司综合评价后报总经理批准录用， 并由公 司予以正式聘任。 2、一线员工的招聘、录用： 按照先内后外的原则，同等条件优