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城市轨道交通票务组织 1 1. 车展票务设备的管理 2. 车站票务异常情况处理 3. 票务差错、违章管理 4. 售票员职责及业务流程 2 车站票务设备的管理 1. 自动售检票终端设备的管理 ① 自动售检票终端设备是乘客直接接触的设备，也是城 市轨道交通运营收入的重要设备。 ② 在日常运营工作中，确保车站 AFC 系统的正常运作主要 从以下几方面进行防范： ? 闸机紧急放行装置 ? 供电设施 ? 网络设备 ? 病毒防范 ? 用户权限 3 2. 票务工器具的管理 a) 票务工器具通常也叫票务备品，包括 钱箱、补币箱、闸 机票箱（补票箱）、点钞机、验钞机、配票箱、手推车 、点币机、点票机、售票盒等。 b) 票务工具器在车站日常票务工作中使用频繁，保管不慎 容易造成损失或丢失，从而造成财产损失，并给车站正 常票务工作带来不便。 4 车站票务工器具管理的要求有： ? 车站票务工器具要逐级进行管理，明确责任人，各班进行交 接。 ? 票务工器具要存放在 AFC 票务室或其他专门位置，以免无关 人员接触。 ? 票务工具器应轻拿轻放，不可随意摆放，用后要及时放回。 ? 票务工具器要严格按照操作规程进行操作，严禁违规操作。 5 3. 票务钥匙的管理 (1). 钥匙的种类 ① 非票务钥匙 ，主要是车站内各个房间的钥匙以及部分机 电设备（如电梯、电扶梯等）钥匙 ② 票务钥匙 ，包括票务房钥匙、票务设备钥匙、 AFC 票务室 监控系统钥匙，主要有钱箱钥匙、 TVM 门钥匙、补票箱钥 匙、硬币 / 纸币钱箱座钥匙等。 6 (2). 票务管理的基本原则 AFC 设备钥匙应由车站站长指定人员进行逐级管理； 设置专门的 “设备钥匙借用 / 归还登记本” ；钥匙使 用后，应立即归还，特殊情况下，可适当延长借用 时间。 (3). 票务钥匙的保管规定 ? 票务钥匙由车站值班员或以上级别人员保管，备 用钥匙由站长加封后保管。 ? 车站需设立台账，记录钥匙保管情况。 7 (4). 票务钥匙的使用规定 ? 任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙： a. TVM 门钥匙与副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）； b. TVM 门钥匙与纸币模块钥匙； c. 票务室门钥匙与钱箱钥匙； d. TVM 门钥匙与硬币退币杯钥匙。 ? AFC 维修人员对 TVM 进行故障处理时，由车站人员持 TVM 维 修钥匙配合维修。 ? 纸币模块钥匙仅供维修人员使用，使用完毕由维修人员和 值班站长共同加封后交由车站保管。 ? 副找零器上盖钥匙、纸币模块钥匙、硬币退币杯钥匙、钱 箱钥匙须由行车值班员负责保管 ? 售票亭门钥匙供售票员在运营售票期间使用。 8 ? 车站票务钥匙借出和归还钥匙均需在 《车站票务钥匙登记 簿》 上登记。 ? 售票员上班时从当班客运值班员处借出边门钥匙和闸机门 钥匙，下班时归还给当班客运值班员 ? 车站各班次之间的 AFC 设备钥匙的交接按照 “保管人负责 交接” 的原则实施 ? 值班站长在作简单设备故障处理时可从当班客运值班员处 借出维修钥匙进行简单故障处理 ? 厂家维修人员在维修过程，必须由 AFC 维修人员办理钥匙 的借出和归还手续。 9 (5). 票务钥匙的交接规定 ? 票务钥匙在保管人之间或在保管人与使用人之间交接时， 车站需设置台帐记录交接情况。 ? 钥匙借出时，借用人负责钥匙的使用安全和保管。 ? 钥匙使用完毕应立即归还。运营结束后保管人需对保管钥 匙进行清点，确认全部归还。 (6). 钥匙的更换 车站票务钥匙自然折损或折断时，由站务部负责钥匙的 更换。已破损钥匙的处理按照相应的废旧物资回收处理办 法中的相关规定执行。 10 (7). 遗失票务钥匙的处理 ① 票务钥匙在保管、使用时发现遗失，车站应及时组织调查 并上报站务部、安技中心，同时在台帐记录相关情况。 ② 除遗失 AFC 设备通用钥匙外，遗失其他票务钥匙时，车站 应及时向站务部申请更换相应锁头。 (8). 注意事项 ① 所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、私自 接收票务钥匙，谨防遗失。 ② 使用钥匙过程中需注意避免对钥匙造成损坏。 11 (9). 钥匙保管人应遵守下列原则 ? 离职或调离本岗位时应将钥匙上缴，站