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学习管理师工作职责 XX 学校教管部 20XX.8.04 学习管理师的职业定位 ? 定义：从事对学生学习过程计划、组织、 调整、监控的专业人员 ? 学习过程 ： 1 学习知识，并对知识产生 意义的过程（学习方法，兴趣，学习能 力、意志力）； 2 学习组织行为规范的过 程（学校规范，家庭规范，社会交际规 范，习惯、合作）。 学习管理师的职业定位 ? 计划 ：学习目标、任务选择、学习步 骤、师资配置、学习效果测评等 ? 组织 ：组织各种信息资源，组织各种 人力资源，达到资源的优化配置。 学习管理师的职业定位 ? 调整 ：调整学生学习阶段性计划，调整 学生对老师的适应性，调整家庭亲子关 系等 。 ? 监控 ：监控学生自我发展方向，监控 学校课时消耗、续费、扩单 。 学习管理师职业素养与技能 6 心 + 1 专业 ? 爱 心 ：关心关怀学生，使他们感受到家庭 般的温暖。 ( 有时还包括相应的一定行动 ) 。 ? 细 心 ：学生的事无小事，了解学生不仅要 看外相，更要关注学生的内心世界。 ? 耐 心 ：教育是一个反复的过程，对待每一 个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 学习管理师职业素养与技能 ? 恒 心 ：对每一个学生要持之以恒，达到诲 人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户 对新航标教育品牌的忠诚度 。 ? 信 心 ：对每一个学生不放弃，不抛弃，任 何孩子都有救助的方法。 ? 责任心 ：对学生未来成长负责任，对家庭的 希望负责任，对学校利益负责任，对自己发展 成长负责任 。 学习管理师职业素养与技能 1 专业 ? 了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课 程的基本情况。 ? 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问 题”学生的救助方法。 ? 了解学校课程产品特色和亮点，分析家长真实 诉求和消费心理，进行有效的家长管理。 学管师工作职责 ? 了解个性化辅导流程。 ? 接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 ? 协调排课。 ? 做好学生、家长、老师沟通的桥梁。 ? 把 1+1 辅导的特点切实宣贯落实。 ? 学习过程管理。 ? 电话回访； ? 档案管理；学员管理； ? 课时管理 . ? 投诉处理。提高客户满意度，树立口碑。 ? 实现二次销售。配合咨询部，教学部完成学校的教育教学 任务 。 学习管理师配置标准 ? 学校学管师编制 校区分类 新、弱校区 发展中校区 成熟、稳定 成熟、稳定 一般规模校区 较大规模校区 学生 学生 学生 学生 编制人数 0-300 301-500 501-800 801 以上 学管师 3 — 7 人 8 — 12 人 13 — 19 人 19 人以上