年度前厅服务员工作总结范 文.docxVIP

2018年度前厅服务员任职事务总结范文 　　依照酒店给营业团队组织制定了新的销售指标和任务，2017年对前厅部来说会是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特总结如下： 　　1、继续加强培训，提升员工的综合素质，提升服务质量; 　　2、稳定员工队伍，减少员工的流动性; 　　3、”硬件”老化”软件”补，通过提升服务质量来弥补设备老化的缺陷; 　　4、提升前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻”宾客至上，服务第一”的宗旨。 　　一年来，前厅部的任职事务在酒店各团队组织领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提升的地方，在此这一年来的任职事务向领导作一总结。 　　2017年会是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待之中我们虽然取得了一定的接待经验，但会是还存有一定的缺陷，服务的被动性，一切的任职事务没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺陷。鉴于此情况在今后的任职事务接待之中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待任职事务作