持续盈利-鞋服业终端人性化服务升级训练营.docxVIP

持续盈利-鞋服业终端人性化服务升级训练营 （课程时间：2天） 课程对象：鞋服企业代理商、经销商、加盟商、督导、店长、导购。 课程目标： 提升终端人员对服务的正确认知 提炼人性化服务的核心秘诀 强化终端店铺服务流程的细节与标准 加强终端人员对服务工作的心态转变 提升终端人员实施人性化服务的技巧 增强店铺服务文化的提升 提升产品在店铺的附加价值 打造终端优质化服务团队 全方位提升店铺、品牌、产品的良好形象 课程收益: 在产品同质化，品牌无实力的背景下， 如何去赢得顾客呢？顾客抱怨，投诉不断，销售 无业绩，怎么办？如何在终端争夺战中独占鳌头，找到店铺终端服务的攻心之术呢？当然， 是服务。服务竞争的时代已经来临， 在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁掌握了店铺服务 的攻心之术，谁就拥有顾客和生存的基础。 通过大量的实践证明：在端店铺服务的功能已经超越了销售的功能！ 服务为成为顾客对 品牌认知度的衡量标准。因此顾客到底在那一家店铺消费， 除了品牌决定以外最主要的就看 那家店铺给顾客带来的附加价值多， 而服务恰恰是提升附加值的最直接表现。 所以服务会增 加品牌的附加值，附加值会影响顾客的购买。因此终端店铺人员的优质化与人性化服务技能 培训就势在必行了。 授课风格: 轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯 光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！